Яндекс такси ошибка подключения

Мобильное приложение «яндекс pro: таксометр»

Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:

1. Если вы еще не успели завершить заказ, нажмите на кнопку «Диспетчер» на панели справа.
2. Выберите способ связи: сообщение в чате либо кнопка «Позвоните мне». Если ситуация экстренная, нажмите на кнопку SOS.
3. Введите сообщение в диалоге. Либо ожидайте звонка из диспетчерской.

Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения.

Программа доступна в Play Market по ссылке:

Для клиентов

Варианты ситуаций для пассажиров:

1. Вам нужно получить справку о работе сервиса: способы оплаты, гарантии безопасности, страхование и т. д.
2. Водитель нарушил правила дорожного движения.
3. Вы забыли какие-либо вещи в машине.
4. Вы хотите отменить заказ.
5. Такси опаздывает.
6. Вы столкнулись с несправедливой оплатой поездки: неправильная сумма; вы заплатили дважды (картой и наличными); у водителя не оказалось сдачи; такси не приехало, но при этом с карты деньги списались и т. д.
7. Вы хотите пожаловаться на качество сервиса: непрофессионализм водителя, машина не соответствовала вашим ожиданиям и т. д.
8. Возникли проблемы с промокодом или с мобильным приложением.
9. Вы не получили ссылку на карту, с помощью которой можно отследить движение такси или доставки.

1. Не приходит отчет о поездке.
2. У вас есть идеи и предложения, как улучшить сервис.
3. Вы хотите оставить отзыв.

Через мобильное приложение

Связаться с поддержкой можно сразу через мобильное приложение:

1. Нажмите на иконку в виде трех полос слева вверху. В меню выберите пункт «Служба поддержки».
2. Выберите проблему: поездка или настройка приложения. Если хотите просто ознакомиться с инструкциями, выберите третий пункт «Как пользоваться сервисом».
3. Укажите конкретную проблему, с которой столкнулись: неправильная стоимость, проблема с оплатой, некорректное поведение водителя, проблема с подачей такси и т. д.
4. Прочитайте краткую инструкцию, что делать в вашей ситуации. Если указанные действия не решили проблему, введите вопрос в чате и отправьте его диспетчеру.

Кнопки «112» (для вызова экстренной службы) и «Служба поддержки» есть также в меню «Безопасность».

Если у вас Android, загрузить приложение Яндекс Go можно через Play Market:

Если у вас iOS, переходите в App Store:

Решение проблемы

В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне». Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета.

Что еще можно сделать:

• Закрыть все программы, работающие «в фоне»
• Обновить приложение до последней версии
• Удалить и заново установить приложение

В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.

Телефоны для вызова такси:

• Москва и область: 7 (495) 999-99-99 или 7 (499) 705-88-88;
• Санкт-Петербург: 7 (812) 366-66-66;
• Архангельск: 7 (8182) 22-22-22;
• Астрахань: 7 (8512) 99-99-93;
• Барнаул: 7 (3852) 32-22-22;
• Белгород: 7 (4722) 25-55-52;
• Брянск: 7 (4822) 220-220;
• Владивосток: 7 (423) 201-00-00;
• Волгоград: 7 (8442) 74-44-44;
• Вологда: 7 (8172) 55-55-52;
• Воронеж: 7 (473) 266-66-66;
• Екатеринбург: 7 (343) 266-66-66;
• Иркутск: 7 (3952) 22-42-24;
• Казань: 7 (843) 510-00-00;
• Калининград: 7 (4012) 566-666;
• Калуга: 7 (4842) 277-222;
• Краснодар: 7 (861) 20-500-20;
• Красноярск: 7 (391) 222-02-22;
• Мурманск: 7 (8152) 26-66-66;
• Нижний Новгород: 7 (831) 200-04-00;
• Новосибирск: 7 (383) 383-00-00;
• Смоленск: 7 (4812) 54-22-22;
• Сочи: 7 (862) 444-44-42;
• Ставрополь: 7 (8652) 599-229;
• Таганрог: 7 (8634) 60-99-99;
• Тверь: 7 (4822) 36-33-33;
• Хабаровск: 7 (4212) 22-22-25;
• Челябинск: 7 (351) 700-70-07;
• Ярославль: 7 (4852) 22-66-22.

Будни таксиста. накипело

«Я же мать» Категория граждан, которая пытается залезть в авто с маленьким ребенком. Кресла у меня в машине нет, тариф детский отключен. На отказ в перевозке, вещают, что всю ответственность за своего ребенка берут на себя. Пожалуйста, но не в моей машине. Мои аргументы, что это, в первую очередь, безопасность вашего ребенка, воспринимаются в штыки.

«Он не линят» Эти граждане, из любителей декоративных псов, и пушистых кошек, так же обычно идут пешком. Ни мне, ни пассажирам, которые будут следующими, не приятны слюни, запах и волосатое сиденье. Но: «Я всегда так езжу, мне никто ничего не говорил». А то, что у меня может быть аллергия, в голову никому не приходит. Предупредить при заказе считают лишним

«Синеботы» Эта категория граждан видит на такси слово бар. Здесь можно попить пивка(нет) и пожрать сухариков(нет). Аппелируют аргументами «по братски», «я осторожно», и » я в своей пью, и ничо». Встречное предложение закинуть 5000, как залог на химчистку, воспринимается в штыки. Я честно не понимаю, почему нельзя попить в баре, на улице, или дома. Трубы горят? Попей боржоми.

«Цыгане» Не в обиду будет сказано, но тех, кого возил(попадались женщины), требовали, что бы такси подъехало прям к тому месту, где стоят. Похрен, что там тротуар, отсутствие асфальта, ямы, или по какой то другой причине подъезд затруднителен. Вези меня РАБ!

«Царьки» Этим может не понравиться, что ты с ними недостаточно вежливо поздоровался(по их мнению). Без должного почтения. Снижают рейтинг низкими необъективными оценками

Для водителей

Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:

1. Пассажир забыл вещи, а вы не можете с ним связаться.
2. Нужно получить справочную информацию: система начисления штрафов, повышение рейтинга по стандартам качества, способы вывода заработанных денег, инструкция по получению лицензии и т. д.
3. Возникли проблемы с безналичной оплатой по карте.
4. Не получается вывести заработанные деньги.
5. Пассажир вел себя неподобающе во время поездки.
6. Аккаунт был заблокирован.
7. Возникли проблемы с таксометром.
8. Есть подозрения, что другие лица пользуются вашей учетной записью.
9. Хотите оставить отзыв; пожаловаться; внести предложение, как улучшить сервис.

Смс-подтверждение заказов

Некоторые корпоративные заказы требуют подтверждения доставки с помощью СМС-кода. Подтверждать заказы нужно во время вручения и получения посылки.

Подтверждение на точке А

Как только получите посылку, нажмите на кнопку «Забрал посылку». В этот момент отправителю придёт код — введите его в приложении. Без кода вы не сможете продолжить выполнение заказа.

Если код не приходит или отправитель по каким-то причинам не называет его, верните ему посылку и завершите заказ с помощью поддержки.

Подтверждение на точке Б

У получателя нажмите «Вручил посылку» — ему придет специальный код. Введите его в Яндекс.Про и отдайте посылку.

Если получатель не принимает посылку, по каким-то причинам не сообщает код или код не подходит, свяжитесь с поддержкой по кнопке в карточке заказа. В этом случае посылку отдавать нельзя — верните её отправителю.

Адрес Центра для водителей:Москва, Огородный проезд, 10с6.Без выходных, 09:00–21:00.Приём по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылкеКак найти Центр

Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок

Яндекс такси

Вчера, как обычно, попытался взять заказ по пути на работу. Нажав кнопку «По делам» в Таксометре, я увидел такую картину:

Поясню: серый указатель местоположения соответствовал действительности, я находился в этой точке. Но программа почему-то прокладывала маршрут до работы из другой точки в центре города. И вообще, при попытке нажать кнопку «Поехали» Таксометр выдавал сообщение о том, что я нахожусь вблизи указанной точки и поэтому не могу брать заказы.

Сначала я, конечно, связал это с отсутствующим GPS, но такая проблема повторилась и после того, как телефон поймал спутники (проверял в том числе и через GPS Test). Когда я отъехал от дома на приличное расстояние, я решил посмотреть, что будет, если я попытаюсь поискать заказы по пути домой.

Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?

Если вы сами пытаетесь что-либо сделать с основным номером телефона, просто продолжайте: Яндекс рассылает письма на почту и SMS-уведомления обо всех операциях из соображений безопасности.

Если же уведомление пришло неожиданно, это значит, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту. Не пугайтесь: с помощью основного номера телефона вы легко сможете восстановить доступ к своему аккаунту. Без доступа к вашему телефону злоумышленник сможет удалить или изменить привязанный номер только через 30 дней. За это время вы можете:

Восстановить доступ и сменить пароль.

Перейдите по ссылке Вспомнить пароль и следуйте инструкциям: получите код восстановления и задайте новый пароль (придумывая пароль, воспользуйтесь нашими рекомендациями).

Почему не приходит код с подтверждением

Сначала нужно разобраться, почему так происходит, чтобы понять, как избавиться от этой проблемы. Если не приходят смс с кодом подтверждения на телефон, причин может быть несколько:

Некоторые сайты-лохотроны не отправляют код для восстановления пароля. Обычно это происходит на сайтах, где можно зарабатывать деньги.

Человек зарабатывает, выходит из своего профиля, вводит пароль и видит сообщение о том, что невозможно зайти в аккаунт и нужно восстановить пароль через СМС, а сообщение не отправляется. Таким образом, человек теряет доступ к своей учетной записи, а средства попросту остаются у обманщиков. Случается это редко, но все же есть маленькая вероятность.

По телефону

Чтобы связаться с техподдержкой, позвоните на горячую линию Яндекс.Такси:

8 499 705 8888

Это единый колл-центр. Звонить можно с любого региона России. Служба работает круглосуточно. Звонок бесплатный. Набирайте этот же номер, если хотите обратиться в службу безопасности Яндекс.Такси.

Связаться по телефону с отдельными городами:

1. Санкт Петербург: 8 812 389 3333.
2. Екатеринбург: 8 343 226 0966.

Причины

Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.

В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.

Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.

Частые проблемы

При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.

Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.

Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.

Код подтверждения не приходит

Система еще не успела обработать SMS-сообщение (максимальное время доставки сообщения — 24 часа).

Ваш телефон выключен или находится вне зоны приема сети.

Вы ввели неправильный номер телефона. Убедитесь, что вы верно указали код страны:

Код другой страны всегда можно узнать в поисковой системе.

Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.

Если вы не пользуетесь сотовым телефоном или Яндекс не поддерживает отправку SMS-сообщений вашему оператору, вы можете сменить забытый пароль с помощью дополнительного адреса почты или ответа на контрольный вопрос.

Вы успешно сгенерировали пароль для приложения.

Такое уведомление Яндекс отправляет, когда для вашего Яндекс ID создается новый пароль для приложения (это можно сделать только в блоке Программы с доступом к аккаунту на странице управления доступом).

Если вы не создавали пароль для указанного в письме приложения, это мог сделать злоумышленник, который получил доступ к вашему аккаунту. Чтобы сбросить все пароли приложений, достаточно сменить пароль. Если сменить пароль не получается или для аккаунта включена двухфакторная аутентификация, восстановите доступ — после этого все пароли приложений также отключаются.

Номер телефона

Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.

8 499 705 8888

Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.

Отдельные номера для городов:

1. Спб: 8 812 389 3333.
2. Екатеринбург: 8 343 226 0966.

Визит в офис

С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».

Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:

Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии

Служба поддержки Яндекс.Такси способна решить любую проблему водителя и пассажира. Вам могут отказать только в том случае, если ваша проблема не связана с деятельностью компании.

Получить помощь могут как пассажиры, так и водители. Общий канал связи только один – номера телефонов. Все остальные контакты отличаются: разные группы в соц. сетях, приложения и сайты. Обращаться можно по любому вопросу, если он связан с Яндекс Такси. Даже если нужно просто что-то узнать для справки.

Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер

Ваш код может быть отправлен кому-нибудь другому, если вы ввели чужой номер по ошибке или отвязываете старый номер, который вам давно недоступен (и мог перейти к новому владельцу).

Никакой угрозы вашему аккаунту не возникает: зная только номер телефона и код подтверждения, взломать ничего не получится.

Источник

Что делать, если не приходит смс с кодом

С причинами все понятно. Пора разобраться, что делать, если не приходит смс-подтверждение или письмо на е-мейл:

Избавиться от этой проблемы легко и не занимает слишком много времени, так что не паникуйте и воспользуйтесь вышеуказанными советами.

Источник

Ваш код подтверждения…

Код может прийти неожиданно в следующих случаях:

Кто-то взломал ваш аккаунт и пытается удалить ваш номер телефона. Отмените все подозрительные операции на странице Телефонные номера и смените пароль.

SMS сильно задержалось: код пришел, когда вы уже забыли, что запрашивали его.

Другой пользователь Яндекса по ошибке ввел ваш номер телефона вместо своего. В этом случае сообщение можно проигнорировать.

Что делать, если не приходят смс с кодом подтверждения

Часто случается так, что не приходят смс с кодом подтверждения, который запрашивается при регистрации или выполнении каких-либо онлайн-транзакций. Обычно после этого можно запросить код повторно. Правда случается и так, что даже после нескольких запросов код не приходит.

Начато удаление телефона на яндексе

Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, Яндекс сообщает об этом с помощью SMS на этот номер. Если вы получили такое сообщение, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.

Если же страница ничего не говорит об удалении номера, беспокоиться не о чем. Возможно, предыдущий владелец номера пытается отвязать его от своего Яндекс ID.

«этот номер заблокирован»

Номера блокируются на некоторое время после отправки кода подтверждения. Добавив номер телефона, обязательно дождитесь SMS с кодом или попробуйте запросить его еще раз через несколько часов.

Срока годности у кодов подтверждения нет. Когда бы вы ни получили код, вы всегда можете вернуться на страницу Телефонные номера и ввести его.

Личное обращение в офис

Если вам хочется решить вопрос в срочном порядке без онлайн-обращений, отправляйтесь в головной офис Яндекс.Такси в Москве:

Ул. Вятская, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2.

График работы: с 9:00 до 19:00 в будние дни. В субботу офис открыт с 10:00 до 19:00. В воскресенье выходной.  

Начато удаление номера телефона.

Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, уведомления об этом рассылаются на все почтовые адреса, привязанные к этому аккаунту. Если вы получили такое письмо, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.

Правила сообщества

1. Нарушать правила его величества Пикабу

2. Разжигать рознь по национальному и политическому признаку

3. Оскорблять других пользователей прямо и косвенно

4. Вводить в заблуждение пользователей не верными/не проверенными утверждениями

Сообщения от яндекса

Яндекс рассылает пользователям напоминания, предупреждения и служебные сообщения разного рода. Некоторые из них описаны ниже — если вы получили письмо или SMS, но не понимаете, что произошло, попробуйте найти объяснение ниже.

Кто-то вошёл в ваш аккаунт на яндексе

Такое письмо отправляется каждый раз, когда в ваш аккаунт входят необычным образом.

Источник

Почему код не приходит на е-меил

Разобрались, почему не приходит код подтверждения на телефон, но иногда он отправляется на е-мейл, а не телефон. Иногда такие сообщения не доставляются. Причины:

Техподдержка для водителей

У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.

Для чего нужна служба поддержки

У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.

Способы связи

Есть несколько каналов для обращения: телефон, форма обратной связи на сайте, чат в приложении, группы в соц. сетях и главный офис в Москве.

Через сайт

Техническая поддержка есть на сайте сервиса. Как оставить заявку в форме обратной связи:

Почему мне предлагают отвязать номер от других аккаунтов?

Один телефонный номер может быть привязан максимум к 10 аккаунтам одновременно.

Обратная связь на сайте

Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:

«недопустимый формат номера»

Телефон нужно вводить в следующем формате ( 7 — код России ):

В социальных сетях

Отправляйте сообщения администрации групп в соц. сетях:

Соц. сети и мессенджеры

Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:

Сообщество таксистов

3.4K постов 7.4K подписчика