Содержание
- Причина 1: Ошибки в работе Яндекса
- Причина 2: Ограничения банка
- Причина 3: Недостаточно средств на счете
- Причина 4: Блокировка карты
- Вариант 1: Веб-сайт
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Причина 5: Оплата на смартфоне
- Обращение в службу поддержки
- Вопросы и ответы
Причина 1: Ошибки в работе Яндекса
Возникающие периодически ошибки на стороне Яндекса могут препятствовать правильному подключению подписки на музыку тем или иным образом. Официально проверить наличие сбоев, к сожалению, нельзя, однако можно воспользоваться сторонними ресурсами в интернете вроде Downradar и, в целом, обратить внимание на работоспособность функций сервиса.
Подробнее: Почему не работает и не открывается Яндекс.Музыка
Такого рода проблемы самостоятельно обойти не получится, и потому единственным решением является ожидание, когда ситуация разрешится сама по себе. Дополнительно при этом вполне можете обратиться в службу поддержки с жалобой и проверить официальные паблики в социальных сетях на предмет замечаний пользователей по работоспособности сервиса.
Причина 2: Ограничения банка
Каждый банк, выпускающий карты, которые впоследствии в обязательном порядке используются при оплате подписки в Яндекс.Музыке, даже если рассматривается бесплатный пробный период, позволяет ограничивать операции в интернете. В качестве решения придется перейти на официальный сайт или в мобильное приложение вашего банка, выбрать указываемую карту и в настройках задействовать функцию «Покупки в интернете».
Нетрудно догадаться, что точный порядок действий напрямую зависит от банка и используемой вами версии, будь то официальное приложение или веб-сайт. Как правило, только после этого можно произвести транзакцию без ограничений и подключить Яндекс.Плюс, тогда как по завершении функция снова может быть задействована.
Отдельное внимание необходимо уделить виртуальным картам, будь то варианты от QIWI или ЮMoney, каждый из которых может накладывать ограничения на привязку. Данную проблему можно обойти, как правило, путем прохождения полной идентификации аккаунта в платежной системе или использования полноценной банковской карты.
Еще одной причиной, которую важно упомянуть в рамках раздела, являются региональные ограничения, препятствующие привязке иностранных карт VISA и Mastercard. Важно, чтобы привязываемые реквизиты соответствовали стране, указанной в настройках Яндекса.
Причина 3: Недостаточно средств на счете
Достаточно очевидной причиной появления ошибок во время оплаты подписки на Яндекс.Музыку выступает нехватка денежных средств на счете привязанной вами карты. В качестве решения проверьте баланс и любым удобным способом, если нужно, пополните счет на нужную сумму.
Одной из важных особенностей Яндекса, как и практически любого сервиса, требующего привязку карты, является удержание и последующий возврат определенной суммы для подтверждения счета. Таким образом, даже если вами подключается полностью бесплатная подписка, на карте должно быть доступно как минимум 11 рублей.
Причина 4: Блокировка карты
Если вы подключаете подписку и привязываете карту одновременно, в процессе вполне может возникнуть ошибка «Карта заблокирована», несмотря на достаточное количество средств на счете и отсутствие каких-либо видимых ограничений. Чаще всего данное сообщение возникает при активации ранее использовавшихся реквизитов, тогда как в целях обхода достаточно посетить внутренние настройки учетной записи, отдельно произвести привязку и повторить оформление.
Перейти к настройкам аккаунта Яндекс
Вариант 1: Веб-сайт
- Через любой удобный браузер перейдите по указанной выше ссылке и, оказавшись на главной странице, откройте категорию «Yandex Pay». Здесь, в свою очередь, необходимо нажать кнопку «Добавить карту в Pay» в рамках блока «Карты».
- Во всплывающем окне заполните представленные текстовые поля в соответствии с реквизитами счета. Получить нужную информацию можно прямо на пластиковой карте или в личном кабинете банка.
- По завершении нажмите кнопку «Привязать» в правом нижнем углу и подтвердите карту. Как правило, верификация производится с помощью уникального кода, приходящего в SMS или Push-уведомлении от приложения на телефоне.
Чаще всего прямо во время подключения карты можно увидеть, какая конкретно сумма удерживается, о чем было нами упомянуто ранее. При этом, если на счету отсутствуют деньги или установлены ограничения, привязка завершится ошибкой.
Вариант 2: Мобильное приложение
- На мобильных устройствах привязка банковской карты также производится через официальный сайт Яндекса, доступный по указанной выше ссылке. Проще всего использовать отдельное официальное приложение по аналогии с нашим примером.
- С помощью верхней панели перейдите на вкладку «Yandex Pay» и в категории «Карты» коснитесь кнопки «Добавить карту в Pay». Здесь нужно, опять же, заполнить представленные текстовые поля и по завершении нажать «Привязать».
Для подтверждения привязки важно указать код из уведомления от банковского приложения или SMS. Только после этого и при отсутствии ограничений процедура будет завершена, карта отобразится в списке, и можно будет продолжить подключение подписки в настройках Яндекс.Плюса или в Яндекс.Музыке.
Причина 5: Оплата на смартфоне
На сегодняшний день при оплате подписки в Яндекс.Музыке со смартфона могут возникать трудности, так как ни Google Pay, ни Apple Pay не поддерживают российские карты. В первом случае проблему обойти невозможно, в то время как на iPhone можно добавить в качестве способа оплаты номер телефона и продолжить пользоваться подключенной подпиской.
Подробнее:
Оплата подписки в Яндекс.Музыке
Изменение способа оплаты на iPhone
Для выполнения указанной задачи необходимо перейти в раздел «Оплата и доставка» в настройках аккаунта, добавить номер телефона в качестве способа оплаты и повторить оформление подписки. Обратите внимание, что даже этот метод оплаты ограничен и будет недоступен для некоторых операторов, в числе которых «МегаФон», «Yota» и «Tele2».
Обращение в службу поддержки
Последнее решение, если ни одна из рекомендаций не привела к исчезновению проблемы, сводится к созданию обращения в службу поддержки Яндекс.Музыки. Для этого следует перейти по указанной ниже ссылке, развернуть выпадающий список «Выбрать», в качестве причины обращения указать «Вопрос о подписке» и отметить «Не могу оплатить подписку».
Написать обращение в службу поддержки Яндекс.Музыки
Если все было сделано по инструкции, на экране отобразится ряд стандартных рекомендаций, каждую из которых следует попробовать. При сохранении проблемы нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и в рамках сообщения подробно опишите ситуацию, предоставив по возможности скриншоты ошибки.
Давненько тут не пинали яндекс, больше суток.
Я уже зарекался пользоваться яндексом, но так как зарубежные сервисы считают, что у меня какие-то не такие карты, деньги и страна для проживания, вынужден был снова вернуться к сервисам нашего гегемона.
Ситуация следующая: обычно, когда я проверяю почту, папка «спам» всегда пустая, так происходило месяцами, а то и годами. Но на этот раз там было несколько писем, что меня явно заинтриговало. Увидел я там письма от каких-то родственников из США, которые выиграли в лотерею и завещали дом (видимо, мой дом себе), и странное письмо, в заголовке которого мой глаз зацепился за обрывок слова «Ян…». Зная мою любимую компанию, решил не игнорировать, а то, мало ли, кто-то за мой счет возит свою задницу в такси бизнес-класса, или еще чего…
(К сожалению, письмо было утрачено по неосторожности, так как оказалось, что удаленные письма из папки «Спам» перемещаются не в корзину, а сразу в АД Н***Й!)
В письме было сказано про новые условия подписки Яндекс Плюс: если у вас 2 устройства, то стоимость 199 рублей, а если от 3 до 10 устройств, то вы будете платить 299 рублей. Но я ведь знаю, что у меня совершенно точно 2 устройства (ПеКа и смартфон), а поэтому абсолютно спокойно собрался с мыслями и срочно метнулся в аккаунт проверять где мои партнеры решили меня нагреть на этот раз.
Оказалось, что наш любимый Яндекс решил, что если жадный клиент все-же обходится 2 устройствами, то выжать лишнюю сотку из него можно, привязав одно из устройств два раза. Вот так, без затей. Не обрати я внимание на «спам», платил бы налог 50% на лоха.
Есть несколько вопросов:
- Пуш/смс-уведомление не пришло по воле Господа Бога, а не с корыстной целью скрыть от клиента изменение условий?
- Письмо было сформировано с метками спама совершенно случайно, а не с целью чтобы лох, ой, клиент его вовремя не увидел?
- Никого в Яндексе не смущает, что я не пользовался одним из ложно привязанных устройств почти 2 месяца — я должен платить?
- Куда писать адрес, на который вы мне вышлете новенький XQ-BT52, ну чтобы я соответствовал подписке? Я обещаю заплатить за один месяц, могу даже не пользоваться, и все будут в Плюсе. У вас плюс лох с переплатой, у меня плюс телефончик.
Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги (Юмани), ошибка что-то пошло не так
Кошелек Яндекс Деньги (Юмани) позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.
Статусы платежа
Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги (Юмани) проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.
Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):
- «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
- «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
- «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.
Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.
Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.
Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.
Причины возникновения ошибок
Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».
К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:
- Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги (Юмани).
- Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
- Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
- Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
- Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.
Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.
Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:
- Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
- Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
- Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.
У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.
Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги (Юмани)
Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.
Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.
Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».
Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».
Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).
Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.
После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:
- Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
- Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
- Ссылка на форму оплаты.
- Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
- Дата и точное время.
- Точная сумма.
На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.
Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.
Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.
Заключение
Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.
Автоплатеж Яндекс Плюс: как отключить
Яндекс Плюс позволяет за небольшую плату просматривать множество фильмов, прослушивать музыку и получать скидку на поездках в такси. Однако возникает вопрос: как отключить автоплатеж Яндекс Плюс? В этом поможет предложенная инструкция.
Инструкция для компьютера
Отменить автоплатеж на ПК также не составит труда. Проделываем следующие манипуляции:
- Необходимо открыть браузер и войти в свой аккаунт с действующим подключением.
- Клацаем на аватарку, которая размещается в верхнем правом углу.
- Перед вами откроется блок с выбором дальнейших действий. Нам необходимо кликнуть на окошко с надписью «активен».
- Далее жмем на «Управлять аккаунтом» и «Отменить».
Также отвечаем на все вопросы и соглашаемся со всем. Отмена автоплатежа не займет много времени.
Инструкция для мобильного устройства
Убрать автоплатеж на смартфоне максимально просто. Для этого нужно сделать следующие шаги:
- Заходим в свой аккаунт с помощью браузера.
- В верхнем углу находим «Настройки». Иконка имеет вид шестеренки.
- Перед вами откроется несколько блоков. Нажимаем на тот сервис, который необходим нам.
- Если у вас имеется активная подписка, то сервис будет активен. Об этом оповестит блок с ближайшей датой списания средств.
- Нажимаем на «Управлять» и «Отменить подключение».
После этого остается только ответить на всплывающие вопросы. До окончания оплаченного периода подключение будет активно. Если есть желание, то можно отвязать банковскую карту от своего аккаунта.
Отключить автоплатеж и вернуть деньги на Яндекс Плюс
К сожалению, иногда происходят такие случаи, когда человек забывает про подписку и больше не пользуется ей, а деньги все равно списываются с его счета. Не стоит волноваться, ведь в подобных ситуациях Yandex плюс идет навстречу пользователям и возвращает потраченные на подписку средства.
Для начала нужно зайти на свой аккаунт и открыть диалог со службой поддержки. Подробно объясните свое положение и обязательно скажите о том, что вы не пользовались подпиской в течение оплаченного времени. Если ваши доводы будут убедительны, и вы не соврете, то служба поддержки пойдет навстречу и вернет потраченные деньги.
Стоит отметить, что возврат средств не происходит молниеносно. Как правило, нужно подождать до 7 дней. После запроса возврата средств подписка сразу же станет неактивной.
Пользователем Яндекс Плюс отключить платеж на Сбербанке тоже можно. Для этого нужно проделать те манипуляции, которые были описаны выше.
Что нужно знать о подписке
Думаете, что, если отключить автоплатеж и вернуть деньги на Яндекс Плюс, вы больше никогда не сможете подключить его. Это большое заблуждение. При желании можно вернуться к подписке в любое время. Единственное, вы больше не сможете воспользоваться льготным подключением и придется платить всю стоимость подписки.
А также о подписке стоит упомянуть, что она дарит приятные бонусы. Вот несколько из них, которые являются доступными без обязательного выполнения ряда дополнительных условий:
- Загрузка треков с сервиса “Музыка” и их воспроизведение в оффлайн-режиме.
- Получение скидки на кашеринг автотранспорта.
- Дополнительные 10 Гигабайт на сервисе Яндекс. Диск.
Кроме того, среди дополнительных бонусов стоит выделить скидку в сервисе Яндекс. Такси, бесплатную доставку с системы «Беру». Еще один приятный бонус – отсутствие какой-либо рекламы в сервисе «Кинопоиск».
А также стоит упомянуть о том, что отмена месяца, который уже был оплачен, не подразумевает возврат денежных средств. Услуга вам оказывается до того, как закончится расчетный период.
Наконец, не забывайте, что на отключение автоплатежа действуют ограничения. Подобная опция недоступна для тех, кто подключен к годовому тарифу. Не смогут отписаться от сервиса и те, кто подключен к тарифу “Плюс мульти”. Нет такой возможности и у тех, кто слушает по подписке радиостанции от Yandex. Так что тем, кто пользуется подобными услугами, предварительно следует их отключить. Для этого в подразделе “управление подписками” следует выбрать “отключение”.
Отписаться от автоплатежа на сервисе Яндекс Плюс просто. Для этого следует придерживаться предложенной в статье инструкции.
Проблема оплаты услуги Яндекса по карте Yandex plus
В данном случае оценка будет даже не самому банку, а скорее продукту и партнеру (Яндекс).
29.11.2021 в течение примерно суток пытался оплатить услугу (подписку) ЯндексПлюс (годовая, мульти (семейная для 4 человек) за 1990 рублей (скидки по черной пятнице до 30.11.2021) и это мне сделать не удалось: Яндекс выдавал ошибку, писал, что карта заблокирована и т.д. Пробовал разными способами (с телефона, компьютера, сайта, через приложение Я.музыка и т.д.).
Следует отметить, что поддержка банка отвечала мне достаточно оперативно и убеждала в том, что с их стороны никаких проблем и ограничений нет и они не видят никаких запросов от Яндекса. Также стоит добавить, что карта действующая, не просрочена, не заблокирована, лимиты позволяют провести эту транзакцию и проверить достаточность средств на карте; карта давно привязана к сервисам Яндекса, активирована, уже использовалась в Яндекс драйве и других сервисах Яндекса и т.д. и т.п.
При этом поддержка Яндекса в их Яндекс-мессенджере не отвечала в течение более суток. Ответ поступил буквально вот только что (после уже оплаты другой картой другого банка и конечно не имеющего отношения к партнерству Яндекса и карта, с которой оплата в итоге прошла была не ЯндексПлюс. Как пояснил сотрудник службы поддержки ЯндексПлюс (цитирую): «Дело в том, что карта требовала авторизацию по 3DS (SMS-код для подтверждения), но при продлении и подключении Плюса он не поддерживается. Из-за этого не удалось оформить тариф по этой карте». Еще одна: «Карта может использоваться на других сервисах Яндекса, без ошибок привязываться к аккаунту. Но так как карта требует авторизацию по 3DS, оформить Плюс с неё не выйдет. Отключить данную авторизацию можно в банке».
Считаю, что данный продукт (карта ЯндексПлюс) и партнер Альфа-банка Яндекс нарушили (ограничили) мои права искусственно. Прошу банковское сообщество и регуляторов обратить внимание на данный совместный партнерский продукт Яндекса и Альфа-банка и повлиять на исправление данной ситуации, когда (вдумайтесь) картой Яндекс плюс нельзя оплатить сам сервис Яндекс плюс. При этом в банке утверждается, что операций, попыток и запросов кода они не видят, а в Яндексе дают вот такие непрозрачные объяснения уже постфактум. В итоге клиент не может дебетовой картой платить за то, что он желает приобрести.
Моё предложение исправить этот недостаток (если все остальные сервисы Яндекса не требуют такого кода, то и подписка Плюс его дополнительно не должна требовать). Сделать разъяснения на сайте ЯндексПлюс под транзакцией необходимые ссылки и пояснения, чего требуется от клиента для оплаты (код или необходимость его отключения в банке); ввести отдельные окна/строки для введения такого кода (их не было), присылать обычный смс-код со стороны банка для любых подобных покупок на сайте Яндекса по аналогии с другими сервисами Яндекса либо как мне пришло смс от другого банка, которым я вынужден был оплатить эту подписку.
Такой подход к клиенту считаю неприемлемым, услугу не оказанной и прошу портал помочь мне разобраться в этой ситуации, улучшить ее на будущее для себя и других клиентов данной карты, которые, скорее всего, также столкнутся с данной проблемой при попытке оплатить подписку, как я.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Яндекс Плюс в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Plus.yandex.ru : сбой Почему?
Яндекс Плюс сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 4 |
| Изобильный, Ростовская область | 2 |
| Волгоград, Волгоградская область | 1 |
| Казань, Татарстан | 1 |
| Владивосток, Приморский край | 1 |
| Алматы | 1 |
| Гусь-Хрустальный, Владимирская область | 1 |
| Тюмень | 1 |
| Кострома, Костромская область | 1 |
| Санкт-Петербург | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Новосибирск, Новосибирская область; Славгород, Алтайский край; Екатеринбург, Свердловская область; Керчь, Республика Крым.
Не работает Яндекс Плюс?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Яндекс Плюс
Что делать, если сайт PLUS.YANDEX.RU недоступен?
Если PLUS.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к PLUS.YANDEX.RU.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Яндекс Плюс
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Коля Прутков
•
9 дней назад
#
22 января 2023
+
0
—
Второй день тупит яндекс. Там шо умвас все умерли? Делайте свою работу, мы за какой хер платим вам?
Мое имя
•
23 дней назад
#
8 января 2023
+
0
—
Деньги списаны, сайт не работает
Списали 11 рублей за бесплатную (!!) подписку на 90 дней на Кинопоиск яндекс мульти по промокоду с карточки из пятерочки, сайт Кинопоиска не работает, деньги за подписку возвращать не хотят.
Гость
•
35 дней назад
#
27 декабря 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчезли треки и каналы ни с того ни с сего????????????????проблему НИКАК НЕ РЕШАЮТ
Гость
•
42 дней назад
#
20 декабря 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчезла трансляция кхл и нхл, а деньги заплачет.
Гость
•
44 дней назад
#
18 декабря 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает, хоть все проплачено
Наталья
•
44 дней назад
#
+
0
—
Не работает подписка. Проплачена 3 декабря
михаил
•
53 дней назад
#
+
0
—
такая же песня слетела подписка яндекс плюс
Владимир
•
55 дней назад
#
+
0
—
Вечер добрый .Почему слетела подписка Яндекс плюс .Вчера была .
Марина
•
61 дней назад
#
+
0
—
Перестал работать яндекс
Перестал работать яндекс плюс, кинопоиск. Пишет: включен vpn или в вашей стране доступен не весь каталог Кинопоиска. Нахожусь в Москве, vpn не включен. Подскажите , что делать?
Гость
•
79 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Поддержка нулевая
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно смотреть фильмы. Все висит
Гость
•
163 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплаченная подписка
Ксандер
•
281 дней назад
#
+
0
—
Перестал работать Яндекс плюс …резко нет доступа к сериалом хотя только что смотрел…
Валерий
•
296 дней назад
#
+
0
—
Подобное разводилово слизано с пендосовских лекал. Позиция потребителя- заплатил, кнопку нажал и все должно работать, а не шарится по службам якобы поддержки, где мышей не ловят, не можете работать лопату или мотыгу в руки и в колхоз, там такие нужны
Сергей
•
403 дней назад
#
+
0
—
Тоже самое, пропала подписка, хотя купил несколько недель назад до апреля 2023 года
Dmitry
•
446 дней назад
#
+
0
—
Не работает Яндекс музыка.
Требует подписку хотя Яндекс.плюс активен
Максим
•
459 дней назад
#
+
0
—
Яндекс Плюс оформлена, но Яндекс Музыка снова просит оформить подписку.
Igor
•
783 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Яндекс.Музыка остановилась. Пишет, что подписка не продлена, но я продлевал
При попытке осуществить какой-либо платёж со своего счёта в сервисе электронных платежей «Яндекс.Деньги» (обычно это перевод средств с одного кошелька Яндекса на другой) пользователь может столкнуться с ошибкой выполнения данной транзакции, сопровождающейся сообщением о том, что «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из за технической ошибки». Данная проблема в Yandex Money имеет регулярно повторяющийся характер, связанный с внутренними недостатками самого сервиса электронных платежей «Яндекс.Деньги». В данном материале я расскажу о сути данной дисфункции, а также поясню, как её можно исправить.
- Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»
- Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги
- Заключение
Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»
Разработчики платёжного сервиса «Яндекс.Деньги» по ряду причин решили не выводить точные данные о возникшей ошибке на экран пользовательского ПК. Вместо этого пользователя обычно встречает довольно абстрактное сообщение о том, что что-либо «пошло не так», конкретика которого не разглашается.
Сама же ошибка появляется на протяжении многих лет с регулярной частотой, что говорит о довольно нестабильной и ненадёжной работе платёжного сервиса. Более того, неоднократные обращения пользователей в техническую поддержку Яндекса никак не влияют на сложившуюся конъюнктуру, а указанная ошибка «радует» своим появлением всё новых и новых пользователей.
Каковы же причины появления технической ошибки в Яндекс.Деньги? Я бы отметил следующие:
- Сбой в функционале самого сервиса «Яндекс.Деньги» (в большинстве случаев);
- Пользователь ввёл некорректные реквизиты (данные) платежа – например, неверно заполнены личные данные;
- При осуществлении платежа пользователем не выполнены другие требования к платежу (например, превышен установленный сервисом максимальный лимит при переводе с одного кошелька на другой);
- Наблюдается проблемы у ресурса, которому отправлены деньги с помощью «Я.Д.» (например, в случае онлайн-магазина или крупного сетевого сервиса, в работе которого используется какие-либо платёжные инструменты от Яндекса, например модуль «Каса»);
- На серверах платёжного сервиса ведутся какие-либо технические работы.
Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги
Так как же избавиться от досадной дисфункции? Рекомендую выполнить следующее:
- Внимательно проверьте реквизиты вашего платежа. Часто встречающейся причиной технической ошибки является ввод неверных платёжных данных. Внимательно проверьте введённые вами в платеже реквизиты, и если никаких ошибок (неточностей) не выявлено, тогда идём дальше;
- Подождите некоторое время. Время от времени на серверах Яндекса могут возникать какие-либо случайные проблемы, а также проходить различные технические работы. Попробуйте подождать несколько часов, а потом вновь выполнить ваш платёж;
- Обратитесь с письмом в техническую поддержку платёжного сервиса «Яндекс.Деньги». Здесь важно понимать, что работа службы поддержки данного сервиса оставляет желать лучшего. Письмо с ответом на ваш вопрос можно задержаться на несколько дней, или вообще не прийти. При этом также бывали ситуации, что специалисты центра поддержки реагировали достаточно быстро, и за сутки возникшая проблема бывала решена. Потому стоит «попытать счастья», и обратиться в сервис поддержки по адресу:
supp@money.yandex.ru
Или использовать специальную форму для обратной связи, которую можно найти на сайте Яндекса. При заполнении формы рекомендуется указать номера счетов, при работе с которыми возникла проблема. Добавить скриншот вашей страницы с ошибкой, а также данные о том, пользуетесь ли вы веб-сервисом или мобильным приложением. После заполнения данных вы получите автоматическое письмо с номером вашего запроса в очереди, после чего вам останется дождаться ответа от компетентного специалиста.
Если же по прошествии нескольких суток ответ так и не был получен (или вы желаете поторопить события), позвоните на бесплатную телефонную линию «Яндекса» по номеру:
8 800 250‑66‑99
И попытайтесь получить квалифицированный ответ на ваш запрос.
Обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы
Заключение
Для решения проблемы «что-то пошло не так», нужно, прежде всего, проверить реквизиты вашего платежа на предмет наличия ошибок. Если таковых не найдено, тогда необходимо обратиться в техническую поддержку «Яндекса» за помощью, и ожидать ответа от компетентного специалиста.