Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Кратко: сделал заказ 1 марта на Яндекс.Маркете с доставкой на 8 марта. После четырех переносов сроков душа не выдержала и отменил заказ. И теперь видимо началась череда переносов подтверждений отмены заказа.
Предистория
1 марта поздний вечер: оформил заказ с полной предоплатой и доставкой до двери на утро 8 марта.
8 Марта спустя 4 часа после ожидаемого срока доставки и звонка в службу поддержки: Звонит служба доставки и просит переноса срока доставки на 9 марта
9 Марта спустя 5 часов после срока доставки и звонка в поддержку: звонит служба доставки и просит переноса срока доставки на 11 марта
11 Марта: Сроки доставки в одностороннем порядке изменяются на 12 число (ни звонков с извинениями, ни вопросов могу ли я получить заказ 12 числа)
Более подробно можно почитать тут.
Итого что имеем на момент 11 числа
- Не доставленный стоимостью почти 70000 рублей заказ который повис где-то в воздухе;
- Немного подпорченное 8 марта;
- Целый 1 промокод на 200 рублей на покупку на Я.Маркете — видимо на случай если вдруг захочется острых ощущений;
- Завтра пятница, вроде как если в пятницу привезут то осадочек конечно останется, но зато в выходные не придется ехать и покупать в оффлайне. Да и отмена заказа — дело пяти минут, ведь заказ до меня фактически не доехал, а значит проблем с возвратом товаров и написанием бумажек быть не должно, хотя срок возврата денег — 30 дней (Который сообщил один из сотрудников Я.Маркета) немного пугает
12.03.2021 14.07
Наступает то самое час Х и в лк изменяется в очередной раз дата доставки на 13 марта. Звоним снова в службу формальных отмазок ЯМ (aka служба заботы о клиентах), чтобы более подробно узнать о прядке отмены заказа. Отвечает приятный женский голос и рассказывает, что при отмене заказа яндекс подтверждает отмену заказа (максимум это занимает 48 часов, но обычно быстрее, а про 48 часов они просто должны сказать потому, что это максимальный срок подтверждения отмены) и потом в течении 10 дней (опять же это максимальный срок, обычно все происходит быстрее, но они обязаны озвучить максимальный срок) происходит возврат денежных средств на счет в банке (Почему 11 числа говорили, что это может занять 30 дней, а теперь вдруг в течении 10 дней — понятия не имею, но будем надеяться на самый позитивный сценарий).
Тыкаем кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Заполняем не замысловатую форму с причиной отказа, выбираем причину чета вроде «Долго доставляют» в поле примечания жалуемся что уже 4-й раз переносят сроки доставки и тыкаем «Подтвердить». Статус заказа в ЛК изменяется на «Ждет отмены» появляется тултип «Мы перестали собирать заказ и предупредили службу поддержки. Если вы его уже оплатили то средства вернуться на счет в течении 10 дней (опять же откуда взялись те 30 дней которыми мне грозили 11 числе все еще непонятно) после изменения статуса заказа на »Отменен».
Проверяем, что статус заказа изменился на «Ждет отмены»
И собственно ждем…
14.03.2021 16.00
Спустя 48 часов залезаем в ЛК и видим что статус заказа все еще «Ждет отмены». Звоним снова в Я.Маркет ибо как так то, еще же потом возврат денег ждать.
15 минут музыкальной паузы с периодическим комментарием что сейчас все специалисты заняты один ты бездельник тут названиваешь
Я.Маркет: Максим, добрый день. Чем могу помочь?
Я: Отменил заказ 2 дня назад, но все еще жду подтверждения отмены, когда подтвердите отмену?
Я.Маркет: Сейчас проверю. Да, вижу отмену вижу что не изменился статус, подождите чуть чуть сейчас уточню.
*Ожидание*
Я.Маркет: Да я все проверила, действительно не изменили статус заказа по какой то причине, сейчас будем разбираться подождите еще.
*Еще ожидание*
Я.Маркет: К сожалению мне не удалось связаться со службой доставки. Я написала письменную заявку, Они должны будут подтвердить отмену заказа в течении 48 часов, но обычно это происходит быстрее.
Я: Погодите, то есть вы еще 2 дня будете отменять заказ?
Я.Маркет: Это максимальный срок, обычно это происходит быстрее. Могу я Вам чем либо еще помочь?
Я: Нет спасибо.
*Прощаемся ставим там всякие оценки и тд*
И тут у меня появилось какое-то чувство дежавю …Опять служба доставки которая не отвечает, опять письменные какие то запросы.
Вопрос к знатокам которые дочитали до этого места
Есть ли какие либо еще способы ускорить этот крайне интересный и увлекательный процесс?
Сталкивался ли кто либо еще с подобной ситуацией и как из нее выходили?
UPD от 15.03.2021 поздним вечером/ночью ЯМ таки отменили заказ =)
Ошибки на Яндекс.Маркете
Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Яндекс.Маркет отзывы
работа с Яндекс маркетом, Обман, Гибель малого бизнеса, обходите стороной
Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим. Читать отзыв Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим товар стоит 15 000р, Яндекс продал и тебе переводит 30% от продажи, а 75% остается у него. В ярости связываешься с ними, требуешь объяснения, они говорят, а это Яндекс плюс, потом с балами получите эти деньги, какой на хрен яндекс плюс, какие баллы. Вначале информировали что Яндекс плюс(кэшбек система) по желанию, а потом оказывается все обязаны работать с этой системой. Таким образом сразу же начинают привязывать твои же ДЕНЬГИ.
Сюда еще добавляется ВИТРИНА(куда заливается фото, характеристика итд, она ПЛАТНАЯ, причем немалые деньги отдаешь) 8-12%
«РЕКЛАМНАЯ КОМПАНИЯ» называется раскрутка товара, она вообще не работает если поставите ниже 10% от продажи, в ТОП просто не пропустят! Если первой 4- ке не стоишь, продажи НЕТ.
ДОСТАВКА отдельная тема, на один товар от 50-350руб. (до 15кг) говорили они, ага, до 5 кг уже заряжают 600-800р, потом задаешь вопрос, какого хрена, ответ- ДРУГОЙ ОКРУГ.
Вот подумайте теперь, Витрина 10% + Реклама 10-15% + Доставка 350-800руб + Яндекс плюс вообще чудит 10-75%
Площадка не раскручена, продается только электроника и связанные в этом роде, конкуренция высокая, каждый пытается продавать и демпенгует по страшному, это просто ужас.
Вложил я 350 000тыс руб, продавал около 35 дней и остановился, потому что надо было понять, яндекс уже шел не в ту сторону.
В итоге, дальше не стал закупаться, понял, что срочно нужно вернуть свои деньги, РЕАЛЬНО просто вернуть то что вложил. общая выручка вышла 400-450тыс руб.+- , из вложенных денег за все время прислали 250тыс руб. Представляете, 100тыс руб, ПОТЕРЯЛ на ровном месте.
На днях связался расторгнуть договор с ЯНДЕКС МАРКЕТ, они мне говорят, у вас весит ДОЛГ 63 000тыс руб, охринеть просто!
Вообщем ребят, кто сталкивался с такой проблемой, можете помочь!? Очень нужен совет.
А кто планирует зайти в этот Маркет не торопитесь, подумайте немного, оно вам надо?!
Как исправить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play
Несмотря на существование альтернативных торговых площадок приложений, Google Play Store является крупнейшим источником загрузки приложений на Android. Благодаря своему огромному размеру, Play Store предлагает доступ к множеству полезных приложений для Android в одном месте. Однако ни одно программное обеспечение не является полностью безупречным, и могут быть случаи, когда Google Play Store не будет работать так, как вы ожидаете. Если у вас возникли проблемы с Google Play Store и вы получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», вот несколько полезных советов и приемов для решения проблемы.
Что вызывает ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play?
Прежде чем мы рассмотрим обходной путь для решения этой проблемы, давайте обсудим, почему эта ошибка Google Play Store возникает в первую очередь. Причины довольно очевидны и уже должны быть известны большинству пользователей Android.
- Самая распространенная причина, по которой вы сталкиваетесь с этой ошибкой, может быть связана с вашей учетной записью Google. Вы либо вошли в систему с несколькими учетными записями, и одна из них вызывает ошибку. Или вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google и вам нужно повторно войти с новыми учетными данными.
- Ошибка Play Store также возникает из-за проблем с хранением данных и кешем на вашем устройстве Android. Мы подробно описали шаги по очистке кеша Play Store в статье ниже.
- Другими распространенными причинами ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play — это плохое подключение к Интернету, несоответствие даты и времени и многое другое.
Исправьте ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play (2021 г.)
Хотя Google добавил в Play Store мини-игру с пасхальными яйцами, чтобы вы развлекались во время простоев, нельзя скрыть тот факт, что ошибки Play Store часто разочаровывают. Если у вас возникли проблемы с доступом к Play Store для загрузки лучших игр для Android, ознакомьтесь с некоторыми мерами, описанными ниже, чтобы снова запустить Google Play Store.
Проверьте подключение к Интернету
Самый простой способ исправить ошибку Google Play Store — убедиться, что ваше интернет-соединение работает должным образом. Бывают случаи, когда Play Store не может установить соединение с серверами Google. Итак, в качестве простого решения вы можете попробовать переключить Wi-Fi и мобильные данные и посмотреть, решит ли это проблему.
Пока вы это делаете, вы также можете запустить быстрый тест скорости интернета, используя один из лучших сайтов тестирования скорости интернета, чтобы проверить скорость вашего интернета. Таким образом, вы можете быть уверены, что медленное интернет-соединение не является виновником.
Принудительно закрыть и перезапустить приложение «Play Маркет»
Если у вас хорошее подключение к Интернету, следующий лучший способ исправить ошибку «Что-то пошло не так» или «Повторить попытку» в магазине Google Play — это принудительно выйти и перезапустить приложение.
Если вы используете полноэкранные жесты на своем телефоне Android, проведите вверх снизу и удерживайте в середине экрана. Затем проведите пальцем вверх (или вправо/влево в некоторых пользовательских скинах) на карточке приложения Play Store, чтобы принудительно закрыть приложение. Теперь вернитесь в ящик приложений и перезапустите Play Store, чтобы проверить, исправили ли вы ошибку.
Убедитесь, что дата и время не совпадают
Одна из возможных причин ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store — неправильная дата и время. Если часовой пояс вашего телефона по умолчанию не соответствует вашему региону или время отстает или опережает фактическое время, это может вызвать проблемы с Play Store. Вот как вы можете решить эту проблему, установив правильную дату и время на своем телефоне Android:
- Откройте приложение «Настройки» и прокрутите вниз, пока не найдете раздел «Система». Нажмите на него, чтобы получить доступ к настройкам системы.
2. В разделе «Система» выберите «Дата и время» и убедитесь, что включены переключатели «Установить время автоматически» и «Установить часовой пояс автоматически». Если это не так, включите два переключателя, чтобы автоматически установить время и дату на телефоне.
Включение/выключение режима полета
Вы можете попробовать переключить режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение и снова включить Google Play. Для этого смахните вниз от главного экрана, чтобы получить доступ к меню быстрых настроек, и коснитесь переключателя «Режим полета». Альтернативный способ получить доступ к режиму полета — в меню «Настройки» -> «Сеть и Интернет» -> «Режим полета».
Очистить кеш магазина Google Play
Теперь, если вы все еще не справились с ситуацией и ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» не позволяет вам загружать ваши любимые приложения для Android из магазина Google Play, следующий лучший способ действий — посмотреть данные. проблемы с хранением. Мы очистим кеш данных для приложения Play Store, чтобы попытаться исправить ошибку.
Для этого откройте страницу информации о приложении в магазине Google Play в разделе «Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Магазин Google Play» и нажмите «Хранилище и кеш». В разделе «Настройки хранилища» нажмите «Очистить кеш», чтобы удалить кеш в магазине Google Play. Перед повторным открытием приложения мы предлагаем нажать кнопку «Принудительная остановка», чтобы принудительно выйти и перезапустить приложение.
Удалите обновления Google Play Store, чтобы исправить ошибку «Что-то пошло не так»
Если очистка кеша не помогла, вы можете попробовать удалить обновления Google Play Store. На странице информации о приложении Google Play Store в приложении настроек коснитесь вертикального меню из трех точек в правом верхнем углу. Затем выберите «Удалить обновления», чтобы восстановить заводскую версию Play Store. Если проблема была вызвана новым обновлением Google Play Store, это должно исправить ее.
Очистить кеш сервисов Google Play
Сервисы Google Play также иногда могут быть источником проблем. Следовательно, вы можете попробовать очистить кеш сервисов Google Play, чтобы решить проблемы с Play Store.
Чтобы очистить кеш сервисов Google Play, перейдите в « Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Сервисы Google Play», нажмите «Хранилище и кеш» и нажмите кнопку «Очистить кеш».
Удалите учетную запись Google и войдите снова
Если ни одна из вышеперечисленных мер у вас не сработала, попробуйте выйти из своей учетной записи Google и снова войти в нее. Этот метод также работает, если вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как это работает:
- Для этого откройте приложение «Настройки» и нажмите « Пароли и учетные записи ». На следующем экране коснитесь адреса электронной почты своей учетной записи Google.
2. На странице настроек учетной записи Google нажмите « Удалить учетную запись », чтобы выйти из учетной записи, и снова нажмите «Удалить учетную запись» в запросе подтверждения. После выхода из системы вы можете снова войти в свою учетную запись с той же страницы. Просто выберите опцию « Добавить учетную запись » и войдите в свою учетную запись Google.
Устранение ошибок магазина Google Play за несколько простых шагов
Итак, это некоторые эффективные меры по исправлению ошибок Google Play Store на вашем телефоне Android. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы, прокомментируйте их ниже, и мы поможем вам.
Привязать заказ к аккаунту в Яндекс Маркете возможно, если повторно авторизоваться и пройти по ссылке подтверждения, которая должна поступить по электронному адресу.
Оформил заказ без авторизации в Яндексе
Привязать заказ к логину в Яндекс Маркете возможно через ссылку-подтверждение, которую отправляет сервис при оформлении продукции.
Есть и другой способ, как получить товар в список заказов:
- написать в чат технической поддержки;
- авторизоваться и перейти по ссылке;
- отправить просьбу о привязке в официальные социальные сети.
Если владелец профиля выбрал вариант: «Отправить в чат поддержки», то нужно указать все данные о заказе: дата, вес и категория. Причем, покупка товаров без предварительной авторизации – практически невозможна. Это не считая приобретения товаров, с последующей оплатой в пункте выдачи.
В основном, применим способ оплаты онлайн – банковской картой. Клиент должен предварительно подключить номер карточки и пройти процедуру верификации, прежде чем сможет оформлять покупки.
Привязать заказ к аккаунту с компьютера
Привязать заказ в Яндекс Маркете с компьютера возможно по адресу электронной почты. При регистрации или временной авторизации покупатель указывает email для связи. Чтобы не потерять покупку и подтвердить оплату банковской картой, нужно перейти по подтверждающей ссылке.
Как связать аккаунт с заказом:
- Перейти в ранее подключенный почтовый сервис – найти сообщение, которое содержит ссылку.
- Перейти в Яндекс Маркет – авторизоваться в сервисе.
- Нажать по ссылке, чтобы подключить заказ к аккаунту.
Теперь оформленная посылка будет отображена в общем перечне заказов.
Но если она не добавилась к этому списку, значит:
- Зайти в Маркет – нажать по значку своей аватарки.
- Выбрать в выпадающем списке: «Чат с поддержкой».
- Написать оператору службы помощи – описать проблему.
- Добавить номер заказа, дату и фотографию (при возможности).
Проще, если заказ находится еще в статусе «Оплата» или не был окончательно доставлен. В этом случае, поддержка может воспользоваться данными аккаунта (если указаны реальные имя и фамилия) и сведениями, по которым была оформлена посылка.
Привязать заказ к новому профилю или в котором еще не был каких-либо покупок – не получится. Это единственное ограничение, которое распространяется на подключение заказов к учетной записи.
Оператор не нашел такой логин: что делать
Одна из проблем, с которой может столкнуться пользователь – оператор чата поддержки не нашел такого логина. Подобное случается, если владелец аккаунта не указывал своих настоящих данных или неправильно вписал название страницы в обращении к поддержке.
Найти свое имя в Яндекс Маркете:
- перейти в отзывы к ранее приобретенным товарам. Если покупатель оставлял какие-либо комментарии к продукции;
- с помощью Яндекс
В Я.Паспорте есть пункт: «Мой публичный адрес».
С помощью редактирования ссылки в Маркете можно перейти в свой профиль:
- Воспользоваться ссылкой: https://market.yandex.ru/user/ваш ID/reviews
- Вместо «Ваш ID» вставить свой публичный адрес.
После, пользователь должен вставить ссылку в адресную строку, чтобы перейти к своему профилю. Эту ссылку нужно отправить оператору в чате поддержке.
Связать данные с новым профилем в Яндексе
Единственное ограничение с заказами в Яндекс Маркете – невозможно подключить заказ к новому профилю. Поэтому, даже обращаясь в техническую поддержку, покупатель с большей вероятностью получить отказ в привязке.
В следующий раз, прежде чем оформлять покупку, нужно убедиться в авторизации и что был выбран правильный профиль. С помощью покупок, написания отзывов можно получить бонусы и в дальнейшем, воспользоваться ими во время фестивалей, конкурсов.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Мурино, Ленинградская область; Чебоксары, Чувашия; Ставрополь, Ставрополье; Нижний Новгород, Нижегородская область; Тольятти, Самарская область; Ижевск, Удмуртия; Новочебоксарск, Чувашия; Сургут, Ханты-Мансийский АО; Самара, Самарская область; Пермь, Пермский край; Киров, Кировская область; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Ковров, Владимирская область; Ярославль, Ярославская область.
Гость
•
4 дней назад
#
27 января 2023
+
1
—
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Руслан Петрович, правильный мужик
•
18 часов назад
#
31 января 2023
+
0
—
Петрович VS Яндекс ????????????
Бляха муха, Яндекс навязывает курьеров, заказал товар б..
ь, пункт выдачи в трёх шагах от меня блин, работает, но х.й там,только через курьера. Просто очень в цейтноте оказался. А так, да пошли бы они на х. й. Есть OZON, Wildberis и ещё толпа агрегаторов. Такой петушатины я у них не встречал.
Гость
•
22 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно. Сотрудники все время недостоверную информацию говорят! Каждый раз когда связываюсь с поддержкой со мной общается тупой и ещё тупее. Ужасно.
Виолетта
•
1 день назад
#
30 января 2023
+
0
—
Вчера вечером в 23*54 оформила заказ,оплата прошла.Но в моих заказах не отображается.Что делать?
Гость
•
4 дней назад
#
27 января 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Гость
•
6 дней назад
#
25 января 2023
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу заказать
Маркет
•
6 дней назад
#
+
3
—
что-то пошло не так
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину !приложение глючное ! в службе поддержке одно и тоже пишут ! добавить почту надо ! поэтому и не даёт оформить заказ ! пишет что то пошло не так ! пишу в поддержку что не добавляется почта а оно опять скидывает инструкцию как добавить почту ! и так раз за разом !
Вильдан
•
7 дней назад
#
+
4
—
Я маркет умер
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину, смена устройства, смена айпи,смена аккаунтов ничего не помогает … если кто-то нашёл выход отпишитесь 89824503499
Борис
•
7 дней назад
#
+
2
—
Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу
Вот уже несколько часов при добавлении товара в корзину и попытке офрмить заказ пишет в красном окошке: «Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу». И это не помогает!
Павел
•
8 дней назад
#
+
1
—
Автоматом плюсует доставку курьером, хотя указан самовывоз, не видит собственных пунктов доставки.
Юлия
•
8 дней назад
#
+
6
—
Да тоже не переходит на страницу оплаты, пишет что то пошло не так(((
Антон
•
8 дней назад
#
+
2
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Женя
•
8 дней назад
#
+
0
—
При попытке оформления корзины выдаёт:
Страница не загрузилась
Попробуйте обновить — это должно помочь
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! Заказ 2 дня (22 и 23 января 2023 г.) сделать не могу.
Олег Дет
•
8 дней назад
#
+
0
—
22.01. и 23.01. Сделать заказ на маркете не могу. Весь весит
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Отмена заказа за сутки до получения (по вине маркетплейса).
Ольга
•
8 дней назад
#
+
0
—
Наладится?
Ана
•
8 дней назад
#
+
0
—
лег
dot
•
8 дней назад
#
+
0
—
Впервые на моей памяти столь длительное время недоступен столь серьезный ресурс.
Лёха
•
8 дней назад
#
+
0
—
С утра работал, сейчас лежит
502 Bad Gateway
Самарская область
•
8 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
Ил
•
8 дней назад
#
+
2
—
Лёг
Обнинск
•
8 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ёжа
•
8 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Владлен
•
8 дней назад
#
+
-2
—
Не рекомендую пользоваться ресурсом, подводит не первый раз…
502 Bad Gateway
ОК
•
8 дней назад
#
+
0
—
503 Service Unavailable
гост
•
8 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Вячеслав
•
8 дней назад
#
+
0
—
Также — 502 Bad Gateway. Прилёг.
Гость
•
8 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
через час атака закончится и вы вновь можете совершать покупки)
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Эта Ddos атака, сей час идет выемка информации о покупателях (утечка) которую либо выкупит яндекс либо купит кто то другой в darkNet) Всем БОБРА))
Андрей
•
8 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
вася
•
8 дней назад
#
+
0
—
502
ААА
•
8 дней назад
#
+
0
—
не пашет цуко
Гость
•
8 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
короче говнокоторка накрылась, бабки не вернули за сломанный заказ есть и видео и фото, сплит слетел на 0, постоянно молчат в сапорте! Этих лядей бы да на костре сжечь вместе с начальством и акционерами!
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
По
•
8 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
Meh
•
8 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Артем
•
8 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Елена
•
9 дней назад
#
+
11
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Гость
•
9 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сделать нет возможности приложение глючит, то сплит выбрать невозможно, то нет соединения с интернетом.
Иван
•
10 дней назад
#
+
0
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
Ирина
•
10 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение весь день 21.012023
Влад
•
12 дней назад
#
+
5
—
Лимит сплита со 130к снизился до 20к и обнулился, просрочек нет. Саппорт помочь не может.
Гость
•
13 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Было два заказа, один отменили. Второй исчез и вовсе. Как я отношусь к маркету? Как к непрофессиональной и бесполезной платформе
Александр
•
15 дней назад
#
+
0
—
Не возможно оформить СПЛИТ , при проверке платежа происходит автоматический возврат писаных средств.
Виктория
•
19 дней назад
#
+
2
—
Не проходит оплата
Сначала при заходе уведомление, что не удалось авторизироваться. Но в профиле/кабинете все мои данные прогружены. Выбрала товар, создала заказ, но не могу его оплатить, пытается прогрузить оплату и снова сброс на страницу с выбором оплаты. нажимаю на Службу поддержки в профиле — пишет нет интернета.
Владимир
•
20 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет Яндекс Маркет
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не работает оплата по сплиту, при нажатии оплатить пишет загружаем данные, и все…
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я хотел заказать кровать в сплит и он мне доступен ,мне написали что мои данные не верны хотя я уже много чего в сплит купил отдал много ещё оплачиваю
Екатерина
•
23 дней назад
#
+
3
—
Вообще не заходит в личный кабинет, пишет что проблемы со связью, но товары грузит на отлично, зарегистрироваться не могу
Гость
•
25 дней назад
#
+
12
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает рассрочка Сплит . Обнулился лимит . Причем я идеальный клиент
М
•
26 дней назад
#
+
1
—
Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца
Гость
•
27 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не оформляется заказ
Ал
•
28 дней назад
#
+
2
—
При оформлении выбрасывает ошибку тоже
Лю
•
29 дней назад
#
+
0
—
При оформлении выбрасывает ошибку
Гость
•
32 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают,постоянно выкидывает
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все стоит, заказы не принимает, место выдачи не определяется, все плохо. Без поздравлений.
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Теперь не могу зайти в яндекс маркет сбрасывает и сбрасывает
Гость
•
34 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ,не могу оформить заказ ,выкидывает из приложения при попытке оформления заказа
Анна
•
35 дней назад
#
+
4
—
Не оформляется заказ.
Гость
•
35 дней назад
#
+
1
—
Не проходит оформление заказа на Яндекс-Маркет, Ютеке.
Гость
•
36 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу оформить заказ. уже 14 часов.
Гость
•
38 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оплатить Яндекс сплит, последний платеж, выдает белый экран и бесконечную загрузку на всех устройствах
ЕКай
•
38 дней назад
#
+
0
—
РЕШЕНИЕ: все манипуляции проводите через яндекс-браузер.
Гость
•
40 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заказать товар, ничего не оплатить! Что за постоянные проблемы? Итак с доставкой вечная подстава, так теперь еще и товар не заказать!
Вика
•
40 дней назад
#
+
2
—
Это какой то капец. С 11 утра не могу оформить заказ в Яндекс маркете. Выдаёт ошибку постоянно
Екатерина
•
40 дней назад
#
+
0
—
Точно так же, я пытаюсь войти в маркет, а снова оказываюсь на главной странице. Что за хрень ?
Елена
•
41 дней назад
#
+
4
—
Не работает Яндекс маркет. Невозможно оформить заказ. Страница не загружается. Что случилось? Когда заработает?
Алек андр
•
42 дней назад
#
+
1
—
Исчез оплаченный заказ в списке заказов
Не могу посмотреть статусы своего заказа на Яндекс маркет.
Пишет что нет заказов. Хотя заказ оплачен (пришло письмо ) и указана дата и время получения
Гость
•
42 дней назад
#
+
0
—
Днем смотрел телефоны, положил в корзину, вечером изменилась цена и количество продавцов (было больше 10-стало 1 продовец)
Гость
•
42 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в Яндекс.Маркет выкидывает постоянно выдаёт ошибку
Гость
•
44 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Яндекс маркет не действует уже в течение недели….. Так понимаю:- запасы закончились…. А своего у нас нихрена ничего нет…. Производства никакого нет!!!! Мы, с… ка, жидкость типа,, молока,… . — пьём из загран порошка…. Вот и ответ… Единственный.. На вопрос : — откуда такое, просто невероятное…, колличество людей, плюс охеренных диапазон разницы в возрасте, внезапно заболевших РАКОМ…. у нас и наших детей .!!! …../ Вот, всех тех, что в пределах , так называемого, кремля, на сегодня, — сжечь… Напалмом….. Их любовницы, жены и дети — за сраной заграницей… На берегах океанов…, в окружении девственных лесов…. ???? ****… А мы, еп… ть, собираем деньги всем миром на операцию за гребной сраной границей… , хер знает почему у нас таких не делается??!! Нашими аххху… ми врачами, благодаря нашей аххх.. ной, Прости Госпади… медицине…
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается несколько дней. Проблема не решается.
Ольга
•
44 дней назад
#
+
0
—
Не открывается уже несколько дней.
Галина
•
44 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! Не открывается Яндекс Маркет. Не могу зайти.
Иван
•
45 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в аккаунт, пздц какой-то
Владимир
•
45 дней назад
#
+
0
—
Админ ответь почему не открывается?
админ ответь почему не открывается магазин
Олеся
•
45 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет, в Яндекс маркете
Екатерина
•
45 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт.даже товары в корзине не могу посмотреть
Гость
•
45 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт.
Марина
•
45 дней назад
#
+
1
—
Не открываеться сайт
Татьяна
•
45 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти на сайт уже 3 дня
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открываеься.
Людмила
•
46 дней назад
#
+
0
—
А как оплатить , если я не могу туда зайти ?
Гость
•
47 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Кто уничтожает Яндекс? Сервисы становятся всё хуже и хуже. Сегодня зашёл на Маркет, а там пусто…ни профиля ни поиска…
Вячеслав
•
47 дней назад
#
+
1
—
Не оформлялся заказ. Что-то пошло не так. Код …. .
Отказался. Заказал на WB.
Я
•
49 дней назад
#
+
3
—
Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз. Код…
Гость
•
50 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще не открывается.
Гость
•
50 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на маркет
Екатерина
•
51 дней назад
#
+
1
—
В телефоне не загружается страница яндекс маркет, но почему-то загружается в режиме инкогнито.
Дмитрий
•
51 дней назад
#
+
2
—
Яндекс маркет тупит!!!!
Уже третий день проблема с яндекс маркетом при входе с телефона. Страница не открывается. Ничего не пишет, просто тупо переобновляется и все.
Анна
•
51 дней назад
#
+
19
—
Не переходит к оформлению заказа! Пишет «Что-то пошло не так…»
Вячеслав
•
51 дней назад
#
+
4
—
Тоже самое просто выкидывает обратно хотел посмотреть подарок на новый год а тут такая проблема
Олеся
•
51 дней назад
#
+
-1
—
Не могу зайти на яндекс маркет через телефон. С вкладки сразу выбрасывает назад.
Елена
•
51 дней назад
#
+
3
—
Не могу зайти на Яндекс маркет с андроида. Перескакивает на главную страницу
Валерий
•
52 дней назад
#
+
6
—
Не возможно с андроида зайти на Яндекс маркет. Выкидывает на главную страницу Яндекса.
Элана
•
52 дней назад
#
+
7
—
Не могу оформить заказ, на клик по кнопке никак не реагирует.
Гость
•
52 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, не даёт оплатить.Уже второй день.
Любовь
•
52 дней назад
#
+
2
—
Не могу войти в корзину. Перескакивает на главную страницу
Наталия
•
52 дней назад
#
+
0
—
При попытке пойти по ссылке на товары, выпадает сообщение, что нет интернета
Александр
•
53 дней назад
#
+
0
—
Не открывается, не возможно узнать о заказанном товаре
Гость
•
53 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Куда он сегодня делся?
9.12.2022
Алекс
•
53 дней назад
#
+
1
—
Кудрина пустили в огород!
Владимир
•
54 дней назад
#
+
-1
—
При попытке открыть приложение Яндекс Маркет, выдаёт вот такое — Код: LnBQJOtRpP
Алексей
•
55 дней назад
#
+
0
—
При оплате заказа пишет произошла техническая ошибка.
Мария
•
55 дней назад
#
+
3
—
Невозможно перейти к оформлению заказа, пишет что-то пошло не так, код ошибки:….. Почему? И когда заработает?
Анжелика
•
56 дней назад
#
+
2
—
Пропали заказы со странице мои заказы?????!!! Куда делись все заказы, которые я получила ранее и которые ещё в пути???
Оля
•
57 дней назад
#
+
1
—
В мобильной версии пропало поле для ввода промокода, в полной версии с компа это поле есть, но ни один промокод не принимает (((
Дажеговоритьнехочу
•
57 дней назад
#
+
4
—
С браузера не открывает, а отсюда сработает? Ню-ню. Волшебства не произошло. К сожалению.
Валерий
•
58 дней назад
#
+
0
—
Саит не грузится зависает
Мария
•
58 дней назад
#
+
3
—
Не добавляются товары не активна кнопка оформления
Гость
•
60 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто лежит
Гость
•
61 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно подвисает, тупит и пишет что нет интернета
Ольга
•
61 дней назад
#
+
1
—
Яндекс маркет
Месяц назад перестали открываться все предлагаемые мне из поиска товары из яндекс маркета и ставлю за работу приложения Яндекс-Маркет оценку — кол. Раньше активно пользовалась и было удобным и выгодным приложением для покупок товаров до того, как ввели предоплату — многие из моих сотрудников отказались теперь от покупок яндмаркете.
Гость
•
62 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата, постоянно слетает цена, весь день
Александр
•
62 дней назад
#
+
5
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Александр
•
62 дней назад
#
+
1
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Андрей
•
65 дней назад
#
+
1
—
В приложении невозможно войти в профиль. Уже 4 дня не грузится окно ввода данных для входа
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!!! Все было хорошо,но последнее время, просто …
борис
•
67 дней назад
#
+
1
—
издевательство какое-то
Маргарита
•
68 дней назад
#
+
15
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Гость
•
68 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Целый день из корзины невозможно перейти к оплате. Вчера целый день отсутствовала возможность оплаты при получении. Более глючного сайта не встречала.
татьяна
•
68 дней назад
#
+
23
—
В корзине невозможно перейти к оплате: при попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Наталья
•
68 дней назад
#
+
3
—
24 ноября 22г.
Профиль исчез, как будто захожу на яндекс маркет впервые, мои заказы отсутствуют, адрес пункта выдачи не отражается. Вчера зарегистрировалась заново, сегодня такая же история
Гость
•
69 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мне уже три раза не доставили заказ, а служба поддержки вообще не работает и отвечает В ТЕЧЕНИИ СУТОК *****
Валио
•
71 дней назад
#
+
2
—
На 6 м айфоне говорит нет интернет соединения, шестерка больше не обновляется, как пользоваться приложением Яндекс.Маркет?
Гость
•
71 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
часто сбой при заказе
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис, поддержка, логистика. Деньги взяли, товар не привезли, 3 дня кормили завтраками, по итогу в одностороннем порядке отменили заказ
Александра
•
78 дней назад
#
+
1
—
Глючит
В последние дни задолбали!!! Списались деньги за заказ, но по итогу он оказался не оплачен, концов найти вопче не могу???? Сейчас постоянно выдаёт какую то непроизносимую ошибку и в чем дело — понять не возможно((((((
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выдает ошибку
Гость
•
84 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Виснет на этапе оформления заказа
Дмитрий
•
88 дней назад
#
+
3
—
исчезла страница «Мои Заказы»
Сегодня, 4 ноября 2022, не могу попасть на страницу своих заказов — они все исчезли или не отображаются, страница выглядит как начальная, будто я ничего не покупал. Тем не менее, в приложении все отображается.
Сергей
•
100 дней назад
#
+
1
—
не работает оплата. При попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Гость
•
100 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно выбрать пункт выдачи заказа.. Специалисты яндекс маркета-никак не реагируют на эту проблему!
Гость
•
102 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ошибка соединения в приложении
Анастасия
•
104 дней назад
#
+
0
—
Выбрала определенное число товаров. Из-за того, что сумма большая, хотела оформит кредит. В итоге, заполняю заявку, все хорошо, но…. Заявка в банк не отправляется. У меня висит, дождитесь ответа от банка и не закрывайте страницу. И так висеть может целый день. А от банка ни ответа, ни привета. Пробовала все это на протяжении 3-ех дней. Думала проблема у меня какая то. Писала в поддержку банка, они сказали, у них вообще нет заявки на кредит. Что происходит с маркетом ??
1
•
104 дней назад
#
+
0
—
Чат поддержки не отвечает. Периодически отваливается и пишет не удалось загрузить чат
Гость
•
104 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отвечает поддержка маркета
Гость
•
107 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не принимает смс-код
Татьяна
•
109 дней назад
#
+
0
—
Сервис не открывается совсем
Ольга
•
111 дней назад
#
+
2
—
Часа три уже пытаюсь оформить заказ, но после того, как жму ОФОРМИТЬ — всё зависает , и дальше не пускает((( Пыталась и на желтую клавишу кликать , и в рассрочку. Ничего не получается(((( Не оформить и не оплатить((((( Пока мучалась — некоторые товары уже разобрали(((((( И странно еще и то, что корзина вроде пустая, но когда на неё кликнешь — товар становится виден. Что делать? В чем проблема сегодня вечером? Впервые сталкиваюсь с таким((((
Андрей
•
113 дней назад
#
+
1
—
не открывается приложение на айфоне 10
Гость
•
114 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже несколько дней общий сбой пишет что-то пошло не так.Обновить невозможно.
Ден
•
119 дней назад
#
+
3
—
«Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца»
Наблюдатель
•
119 дней назад
#
+
0
—
При попытке оформить Сплитом, выдает
Купоны и промокоды пока не работают
Используйте их для следующей покупки или попробуйте оформить заказ позже
и возвращает с пустой корзиной
Светлана
•
119 дней назад
#
+
0
—
Не дает применить промокод, не активна кнопка «перейти к оформлению».
Василий
•
119 дней назад
#
+
0
—
После выбора способа оплаты при нажатии кнопки «Оплатить» выдаёт окно с надписью «Часть посылок оформить не удалось, потому что с некоторыми товарами произошли изменения. Их можно будет оформить и оплатить позже.» (два товара от разных продавцов). Любые дальнейшие действия приводят к экрану с изображением грустной звёздочки и далее на главный экран.
Александр
•
119 дней назад
#
+
0
—
Не возможно оплатить товар. на разных товарах, на разных продавцах и разными картами (даже если выбрать «новую») выдается сообщение «Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца». Так же не возможно оплатить с аднроид приложения.
Рита
•
119 дней назад
#
+
0
—
Заказ оформить невозможно. Зависает на выборе пункта выдачи. Уже несколько дней подряд.
Вася
•
121 дней назад
#
+
0
—
не могу оформить заказ, «выбрать пункт выдачи» не работает
Елена
•
125 дней назад
#
+
0
—
не могу оформить заказ Определилась с доставкой но кнопка Продолжить не активна
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не грузится от мобильного интернета
Маргарита
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не получилось оформить заказ.
Наталья
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не удается завершить заказ — крутится и все
Три раза перезагружала, не работае
Олег
•
132 дней назад
#
+
0
—
Сегодня пришел получать заказ, но отказали в его выдачи, из- за якобы технических проблем. Назвать день выдачи заказа не могут, нет информации.
Марина
•
138 дней назад
#
+
0
—
не открывает страницу при просмотре товаров
Людмила
•
141 дней назад
#
+
0
—
Не дает оформить заказ. После нажатия кнопки «Оформить заказ» крутит и не дает оформить
Вика
•
147 дней назад
#
+
0
—
Не оформить заказ, при оплате выкидывает пустой белый экран, попытки попробовать снова не увенчались успехом
алекс
•
147 дней назад
#
+
2
—
Невозможно оформить заказ
Гость
•
155 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные отписки, ищут проблемы нас стороне покупателя, бесят
Элеонора
•
159 дней назад
#
+
0
—
Сбой в Сочи. Невозможно оформить заказ. Пишет ошибку. И не отображается история заказов. Уже больше суток. В тех.поддержке помочь не смогли. Непонятная история с сайтом. Заказываю через приложение.
Елена
•
160 дней назад
#
+
1
—
Должен был придти товар мой,доставки не было,что с товаром узнать не могу,статус не меняется.Что за сбой у вас.У меня куча заказов и все оплачены,в итоге ни денег не товаров.Почему ничего не сообщается и не пишется?
Станислав
•
162 дней назад
#
+
0
—
При попытке оплаты товара появляется нпдпист «Что-то пощло не так…»
Гость
•
163 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Площадка не проводит платёж второй день уже — пишет отсутствие соединения интернет в приложении, несмотря на то что интернет работает до кнопки оплаты.
Гость
•
165 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Заявка не загрузилась
Это техническая проблема. Пожалуйста, попробуйте ещё раз. Невозможно оформить телефон в кредит
Гость
•
166 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
☆
Немого дозвоница до Яндекс маркета не породному телефону Кто-нибудь позвоните в новостной канал Уже звонил некатолик трубку не берет
анна
•
168 дней назад
#
+
0
—
не завершает заказ.крутится загрузка,но не грузит
Татьяна
•
171 дней назад
#
+
0
—
Невозможно оплатить товар, постоянно сбрасывает и показывает первую строчку заказаи так уже несколько дней!
Гость
•
171 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не получается оплатить товар. Сбрасывает.
Андрей
•
172 дней назад
#
+
0
—
Не работает Маркет, не открывает страницу совсем, от слова Совсем! Говорить какая-то ошибка! За целый день не открылся ни разу! В чем вопрос? Знает кто-нибудь ответ?
Марк
•
172 дней назад
#
+
0
—
Не дает оплатить товар из корзины. Пишет «акция кончилась» или «у продавца проблемы с оплатой», хотя товар не акционный. Для проверки пытался оплатить разные группы товаров — ничего не получается. Так на всех аккаунтов и у знакомых тоже.
ольга
•
172 дней назад
#
+
0
—
Вчера плохо страницы грузились, сегодня все товары в «избранном» не в продаже. Описание товара без фото и прочей информации, долго загружаются страницы. Фильтры не работают: товары есть, но при минимальной фильтрации пишет: «Нет подходящих товаров».
Егор
•
172 дней назад
#
+
0
—
яндекс маркет открывает пустые страницы после поиска
Арам
•
172 дней назад
#
+
0
—
Все товары в избранном показывает как нет в продаже. Заходишь на карточку товара, просто описание без картинки и цены. ПК версия. Мобильное приложение тоже работает с перебоями. 12/08/2022
Вячеслав
•
172 дней назад
#
+
0
—
Не получается зайти на страницу товаров, в избранном абсолютно все товары отмечены как «Нет в продаже»
игорь
•
172 дней назад
#
+
0
—
не могу зайти в корзину
Елена
•
172 дней назад
#
+
0
—
Не войти в корзину, оформить заказ невозможно…
Валерий
•
172 дней назад
#
+
0
—
Не даёт войти в приложение, пишет-что- то пошло не так.
Влад
•
176 дней назад
#
+
0
—
Нельзя войти в приложение. Пишет, что что-то пошло не так…
Татьяна
•
179 дней назад
#
+
0
—
Похоже расстаёмся с яндекс маркет, прощай, нам было хорошо вместе, но ты изменился
Гость
•
184 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Это пипец целый день выдаёт ошибку не возможно войти даже
Алика
•
222 дней назад
#
+
0
—
Не загружается сайт, необходимо распечатать актр приёма передач и отгрузить заказ, но сайт не работает
Татьяна Валерьевна
•
229 дней назад
#
+
0
—
Нет доступа к корзине несколько дней. Товар в корзину положить можно, а вот перейти в нее, чтобы оформить покупку, нельзя. Сегодня исчез и значок на корзине, указывающий количество товаров в корзине. Хотя если зайти в каталог и снова найти выбранный товар, то там стоит информация, что этот товар находится в корзине.
Андрей
•
235 дней назад
#
+
0
—
Не отобразится сделанный заказ, а потом вообще завис и не загружается
Гость
•
274 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывается корзина яндекс маркетане могу оформить покупку выбранных товаров
Ольга
•
278 дней назад
#
+
0
—
не загружается сайт уже второй день, пишет -что то пошло не так попробуйте снова
Гость
•
280 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возвращают деньги за отмененный заказ
Гость
•
286 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Выкидывает с приложения и не листается,трудно грузятся картинки и приложение закрывается само.Москва.20 апреля 2022.
Светлана
•
286 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение,просмотр товаров затруднён.Приложение закрывается.Обновление сделала.Не помогло.Москва
Гость
•
287 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не листает, или с задержкой в 25 сек.
Гость
•
293 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выкидывает с приложения!
Светлана
•
294 дней назад
#
+
0
—
Невозможно выбрать пункт выдачи заказа, вся доставка только по Москве, все очень печально!
Илья
•
309 дней назад
#
+
0
—
Не открывается нормально пк версия сайта, сломана компоновка и верстка страницы
Юлия
•
316 дней назад
#
+
0
—
Невозможно выбрать пункт выдачи заказа
Гость
•
317 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не оформляется заказ. Пишет «Что-то пошло не так»
Иван
•
318 дней назад
#
+
0
—
Не возможно зайти на маркет через компьютер
юрий
•
320 дней назад
#
+
0
—
пишет доставка невозможна. неможет выбрвть пункт выдачи заказа.
Гость
•
324 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Второй день не могу оплатить покупку. Не приходит смс
Алексей
•
325 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата картой
Почему не пришла СМС о доставке в Яндекс.Маркет?
18.08.2021
2,373 Просмотры
Яндекс.Маркет – новая служба доставки, при помощи которой можно получить все. Компания осуществляет работу через интернет приложение. Пользователи делают заказ, и получают товар по дом или в пункт выдачи.
Пользователи могут понять, что товар прибыл на место при помощи СМС, которое приходит на номер мобильного телефона, указанного при регистрации. Но что делать, если СМС не доходят, и вы просто не знаете, пришло время получать заказ или нет?
Причины, по которым СМС о доставке в Яндекс.Маркет не приходит
- Сообщение было помечено как спам оператором получателя.
- Нужен другой тип телефонного номера.
- Отправлено слишком много информации.
- Получатель отказался от сообщений.
- Получатель заблокировал номер телефона.
- Сообщение содержало незаконный контент.
- Указан стационарный телефон.
- Проблемы в сети с оператором получателя.
- Проблема с выставлением счетов на стороне перевозчика получателя.
- Получатель сообщил о СМС своему оператору.
- Указан неправильный номер.
Как решить проблему
- Убедитесь, что у вас самая обновленная версия в настройках устройства.
- Если у вас есть SIM – карта, убедитесь, что она вставлена правильно.
- Убедитесь, что сообщения установлены в качестве приложения для отправки текстовых извещений по умолчанию.
- Убедитесь, что ваш оператор связи поддерживает обмен сообщениями SMS, MMS или RCS.
- Проверьте свой план или кредитный баланс, чтобы убедиться, что у вас достаточно средств для отправки или получения сообщений.
- Посмотрите, есть ли у вас сигнал.
- Проверьте, находитесь ли вы в режиме полета. Если да, то выключите его.
- Если вы переключаетесь с iPhone, убедитесь, что вы отключили iMessage для своего номера.
- Устраните проблемы с отправкой или получением СМС от определенных контактов.
Удалите контакт и добавьте его снова. - Проверьте, заблокировали ли вы их.
- Убедитесь, что их номер телефона правильный.
Попробуйте выполнить другие действия по устранению неполадок
Если вы получаете уведомление о том, что SMS могут не отправляться или не приниматься до тех пор, пока не освободится больше места, попробуйте воспользоваться этими советами, чтобы освободить место.
Если вы переключились с телефона с визуальной голосовой почтой на телефон без нее и получаете нечитаемые текстовые SMS от оператора мобильной связи, устраните неполадки с уведомлениями голосовой почты.
Загрузка…
Главная / Блог / Статьи / Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
По правилам схемы FBS (Fulfillment by Seller) продавец комплектует и передает заказы Яндекс.Маркету для доставки покупателям. В зависимости от весогабаритных характеристик мерчант отгружает заказы в пункты приема или сортировочные центры маркетплейса. Однако в ряде случаев Яндекс.Маркет отказывает продавцам в приемке заказов, что отрицательно влияет на их индекс качества. Почему маркетплейс может не принимать заказы FBS, и как проходить приемку Яндекс.Маркета без ошибок — разбираем в этом материале.
Трафиком продавца управляет индекс качества
Индекс качества — первый показатель, по которому Яндекс.Маркет оценивает работу мерчантов схемы FBS. Значение индекса прямо пропорционально количеству заказов: чем выше показатель, тем больше заявок. Когда Яндекс.Маркет видит, что индекс мерчанта достиг критической отметки (0-39), он скрывает товары из поиска и блокирует магазин. Для продавца — это упущенная выгода, поскольку Яндекс.Маркет не дает покупателям заказать товары в магазине. Деньги селлера замораживаются в товарных остатках, продажи и прибыль падают.
При расчете индекса алгоритм Яндекс.Маркета оценивает, как часто продавцы модели FBS нарушают PSD (Promised Shipment Day) — дату отгрузки заказа. Оказывается, заказ получает статус “вовремя не отгруженный”, если он отменен продавцом, либо не принят маркетплейсом в пункте приема. Таким образом, на размер индекса качества влияет исход каждой отгрузки.
С помощью каких ключей нивелировать отмену заказов по вине продавца, мы рассказали в предыдущем материале, о правилах отгрузки — говорим в этом. Желая получать более 80% трафика на товары и удерживать индекс на уровне 95, вам следует разобраться, почему Яндекс.Маркет не принимает отправления в пункте приема.
9 причин, по которым Яндекс.Маркет не принимает заказы FBS
В пункте приема сотрудники Яндекс.Маркета работают с уже скомплектованными товарами. Поэтому чтобы решить, принимать или не принимать их, они оценивают весогабаритные характеристики, качество упаковки и маркировки заказов. Тем не менее существует 4 неочевидные причины, по которым сотрудники Яндекс.Маркета не будут обрабатывать ваши заказы:
Причина 1. Заказы доставили в другой пункт приема
На этапе подключения в настройках личного кабинета вы выбираете место отгрузки, указываете время, к которому будете привозить заказы. К сожалению, мерчанты периодически доставляют заказы в другие пункты. В ответ они получают отказ от сотрудников Яндекс.Маркета. Поэтому если вы выбрали определенное место отгрузки, то вы не должны привозить заказы в пункты, расположенные по другим адресам. Заказы будут считаться отмененными, индекс качества снизится.
С большой вероятностью ситуация имеет место быть в крупных городах, где Яндекс.Маркет располагает сетью пунктов приема.
Причина 2. Мерчант привез в пункт приема свыше 50 заказов
В личном кабинете Яндекс.Маркета наряду с настройкой места и времени, вы указываете максимальное число заказов, которое готовы разместить в 1 отгрузке. Если вы запланировали привозить больше 50 заказов, то вместо пункта приема, в графе “Место отгрузки”, выберите сортировочный центр. Дело в том, что от 1-ого продавца за 1 отгрузку пункт приема может принять только 50 заказов.
Если размер вашей отгрузки превышает лимит, сотрудники Яндекс.Маркета примут только 50 заказов. Оставшееся количество перенесут на следующую дату приемки.
Причина 3. Пункт приема закрывается и прекращает работу
Яндекс.Маркет, как и любой другой маркетплейс, периодически оптимизирует логистическую инфраструктуру, поэтому пункты приема могут закрываться. О закрытии точки, маркетплейс, безусловно уведомит вас. Однако при работе с такими пунктами следует учесть несколько тонкостей.
Во-первых, зная, что пункт приема закрывается, в настройках личного кабинета поменяйте место отгрузки. Поступившие после обновления заказы вы доставляете уже в новый пункт приема.
Во-вторых, за 2 дня до закрытия старого пункта передайте в него заказы, которые поступили до обновления в личном кабинете. Если вы планируете сделать отгрузку, а пункт прекращает работать через 1 день, тогда передайте посылки в сортировочный центр.
Заказы, которые закрепились за закрывающимся пунктом, отменяются, если вы не успели их доставить в прежнее место отгрузки или сортировочный центр.
Причина 4. Пункт приема временно не работает
В отличие от предыдущей истории, здесь пункт приема временно не работает. Чаще всего, по техническим причинам. Если остановка выпадает на день отгрузки, решайте эту ситуацию двумя способами:
- Отвозите заказы в этот же день, но только в сортировочный центр;
- Сделайте поставку в пункт приема, но на следующий (по вашему графику) рабочий день.
Пожалуй, это единственная причина из всех, которая не влияет на ваш индекс качества.
Причина 5. Заказ превышает допустимые габариты
В пунктах приема не обрабатывают крупногабаритные отправления. Поэтому Яндекс.Маркет принимает в них только те заказы, которые соответствуют габаритам:
- Сумма длин всех сторон заказа — до 150 см.
- Вес заказа — до 15-20 кг.
Если в составе заказов есть товары, которые превышают допустимые лимиты, выполняйте отгрузку в сортировочный центр. Заменить место отгрузки (с пункта приема на сортировочный центра) можно в личном кабинете на Яндекс.Маркете.
Теперь переходим к наиболее явным причинам отказа Яндекс.Маркета принимать заказы. Они связаны с правилами упаковки и маркировки.
Причина 6. Упаковка или товар повреждены
Разберемся с упаковкой. Она теряет внешний вид в двух случаях — либо на складе используют упаковочный материал с повреждениями, либо упаковка портится при погрузке и доставке заказов в пункт приема.
С товаром происходит то же самое:
- Во-первых, он мог повредиться до прихода на склад и в период хранения. Следовательно, на складе либо плохо настроена выбраковка, либо не созданы условия хранения.
- Во-вторых, к повреждениям приводит неверно организованная транспортировка. Допустим, на коробку с пометкой “Хрупкое” кладут более тяжелые товары.
И, конечно, третий вариант — сотрудники склада не соблюдают правила упаковки. Поэтому так часто товары теряют внешний вид или функциональные характеристики. Наиболее яркий пример — хрупкие товары — посуда, изделия из стекла, светильники — которые, прежде чем положить в коробку, сотрудники не оборачивают в пупырчатую пленку. Еще один из возможных примеров связан с товарами в производственной упаковке. Не всегда мерчанты используют дополнительный материал, чтобы защитить упаковку от производителя.
Это не единственные правила сборки, которыми нельзя пренебрегать.
Причина 7. Нарушены правила комплектации
У каждого маркетплейса разработан свод требований к упаковке товаров. Яндекс.Маркет не исключение. У маркетплейса подготовлены общие рекомендации для всех товарных категорий и составлены правила для разных типов товаров — хрупкие, жидкие, мелкоштучные и т.д. Начнем с универсальных правил:
- Подбирайте упаковку (картонная коробка, стрейч-пленка, пупырчатая пленка, скотч) с учетом веса и типа товара.
- Не объединяйте в один заказ не совместимые товары. Изолируйте, например, бытовую химию от продуктов питания, жидкости от электрических приборов и т.д.
- Обеспечьте цельность упаковки, чтобы ее нельзя было открыть, не повредив. На упаковке не должно быть повреждений, вмятин и загрязнений.
- Не используйте брендированную упаковку или упаковку, на которой есть отсылка к вашей или сторонней компании.
Как работать с правилами, характерными для разных типов товаров, разберем на примере керамической кружки, которую покупатель заказал на Яндекс.Маркете:
Не менее важным, чем целая упаковка и целый товар, является верный и считываемый штрих-код на ярлыке-наклейке.
Причина 8. Неактивный штрих-код на ярлыке
Сотрудники Яндекс.Маркета распознают посылку и подтверждают приемку через сканирование штрихкода заказа, который размещен на ярлыке-наклейке. На каждой коробке в заказе должен быть свой ярлык-наклейка, который содержит ключевую информацию об отправлении — номер, способ доставки, количество упаковок в заказе, имя получателя, адрес склада и пункта приема, дата и время доставки заказа покупателю. С вероятностью 100% Яндекс.Маркет не примет заказ, если:
- На коробке нет ярлыка.
- Штрихкод на ярлыке не считывается.
- Пропечатан 1, а не 2 штрихкода.
- Информация на ярлыке указана неверно.
Как и к упаковке, Яндекс.Маркет разработал требования к печати и нанесению ярлыка-наклейки:
Но главное, что запрещено мерчантам — исправлять данные, напечатанные на ярлыке, впрочем, как и менять информацию в Актах.
Причина 9. Акты приема-передачи сформированы неверно
Вместе с заказами в пункт приема мерчант привозит Акты приема-передачи. Без них сотрудник Яндекс.Маркета не возьмет заказы, и они будут автоматически отменены.
Продавцы скачивают и заполняют Акт либо накануне, либо в день отгрузки. Обязательно распечатывают и подписывают документ в 4-х экземплярах, проставляют печати. Те мерчанты, которые работают без печати, пишут в документе формулировку — б/п.
Поэтому наряду с подготовкой ярлыков-наклеек, вы формируете Акты в личном кабинете Яндекс.Маркета.
Что предпринять
На первый взгляд ошибки могут допускать начинающие продавцы, поскольку только адаптируются на маркетплейсе и пытаются реализовать на практике правила Яндекс.Маркета. Однако это нет так. Из-за ошибок в комплектации, перевозке Яндекс.Маркет не принимает заказы у мерчантов, которые не первый месяц продают товары. Ситуацию отягощает широта и глубина ассортимента, а также желание масштабироваться. Чем больше товаров и каналов сбыта, тем более сложной должна быть организация склада и логистики. Поэтому чтобы снизить количество и частоту ошибок, а также в полной мере завершать отгрузки, мы рекомендуем продавцу FBS:
1.Произвести проверку и реогранизацию работы на своем складе
- Усилить пооперационный контроль.
- Внедрить систему видеофиксации, чтобы отслеживать, как принимают, хранят, собирают и упаковывают товары.
- Сформировать SLA для работы со службой доставки, которая отвозит заказы в пункт приема.
- Нанять менеджера по сопровождению на маркетплейсах, который сможет отслеживать инфраструктурные изменения на Яндекс.Маркете и быстро реагировать на них.
2.Передать фулфилмент и логистику по схеме FBS на аутсорсинг профессиональному фулфилмент-оператору
В этом предложении ключевое слово — профессиональный. Приняв решение передать фулфилмент и логистику на аутсорсинг, вам следует оценить опыт и состоявшиеся кейсы подрядчика. Фулфилмент-оператор должен не первый год работать с Яндекс.Маркетом, уметь комплектовать заказы по требованиям площадки, быть гибким к изменениями и реорганизации под обновленные правила. Не менее значимое условие — наличие API-интеграции с маркетплейсом по схеме FBS. Интеграция — ключ к автоматизированной сборке ярлыков и Актов. Еще один критерий — в штате фулфилмент-оператора работает менеджер по сопровождению. Пока что такой функционал предлагают не все провайдеры на российском рынке. Но наша команда, фулфилмент-оператора Бета ПРО, за 2 года выстроила полный цикл работы с маркетплейсами, не только с Яндекс.Маркетом, по схеме FBS, при этом открыв 2 новые услуги — сопровождение и продвижение. Готовы рассмотреть сотрудничество? Оставляйте заявку на почте sales@betapro.ru . И, пока вы ждете ответа менеджера, посмотрите короткий видеоролик, который в полной мере дополняет эту статью.
Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку
обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.
Поделиться:
20.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.
17.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.
13.12.2022
Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах
02.12.2022
Как создать продающую карточку товаров на Wildberries
23.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки
18.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов
27.10.2022
Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет
20.10.2022
СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS
18.10.2022
Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета
04.10.2022
Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?
28.09.2022
Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе
21.09.2022
«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться
14.09.2022
Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
01.09.2022
6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon
19.07.2022
Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона
05.07.2022
Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против
28.06.2022
Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS
23.06.2022
Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon
15.06.2022
Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов
01.06.2022
Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам
12.05.2022
Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon
22.04.2022
СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы
14.04.2022
Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники
08.04.2022
9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах
30.03.2022
Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS
10.03.2022
Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS
09.02.2022
Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах
03.02.2022
Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
25.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина
21.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца
20.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса
18.01.2022
5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году
24.12.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России
15.12.2021
Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора
04.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.
02.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1
21.10.2021
Последняя миля: разбираемся в терминах логистов
06.10.2021
Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.
30.09.2021
Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора
16.09.2021
Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS
24.08.2021
Fashion в e-commerce: способы организации логистики
15.07.2021
Алгоритм Ozon: факторы и инструменты
08.07.2021
Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию
01.07.2021
Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?
08.04.2021
11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon
23.02.2021
FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов
18.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.
11.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.
21.12.2020
Почему goods — настоящий маркетплейс?
16.11.2020
Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia
07.10.2020
Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)
02.10.2020
Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%
29.09.2020
Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе