26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 235 (код ошибки 3979 исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор) появляется на Эвотор нечасто и сигнализирует о том, что имеются чеки, которые не были отправлены в ОФД. Игнорировать данную ошибку нельзя, так как за неотправленные документы предприниматель может получить штраф от 1 500 до 10 000 руб.
В этой статье мы расскажем что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН (3979) на Эвотор
Содержание
Причины возникновения ошибки 235
Причины ошибки 235 могут варьироваться, однако в основе — проблемы с ФН или ОФД. Например:
- Ограниченный доступ к ОФД
- Некорректно настроен ОФД на смарт-терминале
- Услуги ОФД не предоставляются
- Некорректная информация об операторе ОФД
- Поломка фискального накопителя
Также, касса будет выдавать эту ошибку, если вы принимали оплаты, пока касса не была соединена с Интернетом.
Просмотреть неотправленные оператору фискальных данных чеки можно на самой онлайн-кассе Эвотор (Настройки → ОФД). Там вы сможете просмотреть количество не переданных ФД.
Как исправить ошибку 235 на Эвотор
Некоторые из описанных выше причин можно устранить самостоятельно. Однако, если проблема не решается быстро и и касса продолжает сообщать о том, что исчерпан ресурс хранения ФН, то проблема лежит глубже, мы рекомендуем не пытаться решить ее самостоятельно, так как это может привести к усугублению ситуации и поломке кассы. Если сомневаетесь, обратитесь в АСЦ Эвотор, технический специалист точно установит причину и решит проблему.
Что вы можете сделать перед обращением в техническую поддержку:
- Проверить соединение кассы с Интернетом
- Провести диагностику работы ОФД, так как ошибка 3979 (исчерпан ресурс хранения ФН на Эвотор) зачастую связана напрямую с ОФД:
- Если есть связь с ОФД, необходимо зайти в личный кабинет своего ОФД и проверить, оплачены ли услуги ОФД. Если услуги не оплачены — оплатите и перезагрузите кассу.
- Если связи с ОФД нет, обратитесь в техническую поддержку Эвотор, самостоятельно устранить на Эвотор ошибку, когда исчерпан ресурс хранения ФН, не получится.
- Проверьте корректность информации о ККТ в личном кабинете ОФД
- Проведите диагностику кассы с помощью произвольных команд
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима
- Введите команду 82 01 06 00
Попробуйте выйти в Сеть по мобильному Интернету / Wi-Fi. Также проверьте, что услуги провайдера оплачены.
Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД
Касса распечатает чек.
Проверьте связь с ОФД:
Важно! Также проверьте, что статус кассы «Онлайн (включена)».
Касса распечатает чек.
Если в кассе произошла ошибка, это будет напечатано в чеке.
Если На Эвотор при закрытии ФН исчерпан ресурс, то вероятно накопитель сломался и требуется его замена. Сделать это возможно только в сервисном центре. Попытка самостоятельно устранить проблему может привести к потере данных и последующему штрафу.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Расшифровка ошибки
Ошибка 235 отображается в чеке, а Ошибка 3979 на экране кассы Эвотор вместе с текстом «Исчерпан ресурс хранения». Эта ошибка означает то, что документы не передаются оператору фискальных данных. Она появляется если в фискальном накопителе есть данные, которые уже как месяц не отправлены в ОФД. Вместе с появлением ошибки останавливается работа самой кассы.
Причины возникновения
Данные могут не отправляться по разным причинам. Чаще всего:
- нет интернета;
- нет подключения к ОФД;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Устранение ошибки
Нет интернета
Для начала проверьте работает ли интернет.
Для этого вы можете на главном экране вызвать справку, нажав на значок «Помощь в настройке». Если откроется справочник Эвотор, значит с интернетом все в порядке. Если на экране будет текст о том, что не удалось подключиться, значит интернета нет. В этом случае, необходимо узнать почему нет интернета.
Wi-Fi
Если касса передает данные через Wi-Fi, то проверьте подключение к нему – возможно, на кассе отключен Wi-Fi. Проверьте включен ли источник сети (роутер или компьютер, который раздает точку доступа).
SIM
Если касса выходит в интернет через SIM-карту, то проверьте есть ли симка в кассе, включен ли мобильный интернет на кассе. Возможно, есть какие-то проблемы у оператора сети. Попробуйте подключить кассу к интернету через Wi-Fi.
Ethernet
Если касса подключена к интернету через провод, то необходимо проверить подключение. Возможно, провод вылез из разъема кассы или не подключен к сети.
Нет подключения к ОФД
Если интернет работает, то необходимо проверить подключение к ОФД в настройках кассы:
Если написано, что ОФД подключен, то необходимо обратиться за помощью в тех.поддержку ОФД.
Если не подключен, то нужно проверить правильно ли:
- указан адрес или порт ОФД;
- указаны данные в личном кабинете.
Перейдите в Настройки кассы и в разделе ОФД выберите пункт Настроить ОФД.
Проверьте, чтобы в адресе подключения был указан адрес ofdp.platformaofd.ru и порт 21101. Можно еще раз ввести эти данные, чтобы уж наверняка быть уверенными в правильности 🙂
Если и это не помогло, то зайдите в личный кабинет ФОД и проверьте данные, которые были указаны при регистрации кассы в ОФД. Возможно, именно в них закралась ошибка. Проверьте статус кассы в личном кабинете, он должен быть Онлайн.
Фискальный накопитель
Если вы все проверили: интернет есть, связь с ОФД есть, а касса все равно не отправляет чеки, тогда узнайте в личном кабинете ОФД когда был получен последний чек.
Узнав номер последнего чека, зайдите в настройках кассы Эвотор и в разделе Обслуживание кассы выберите пункт Дополнительные операции и распечатайте документ по этому номеру чека и по номеру следующего чека. Если в полученном чеке нет данных – дата, время и сумма чека равны нулю – то необходимо обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор — один из наиболее распространенных сбоев этой онлайн-кассы. Данная ошибка выводится на печать Эвотором под номерами 3979 или 235. При возникновении такого сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Эвотор позволит лишь снять только X-отчет.
Ошибка Эвотор 3979: как ее исправить?
Ошибку 3979 Эвотор выдает в случае, если чеки не уходят в ОФД более 30 дней. Устройство хранит файлы, регистрируя дату первого чека, который не был передан. Если за период в 30 дней проблема не решается — появляется ошибка 235 или 3979. Эвотор перестает использовать фискальный признак, следовательно, на печать не могут выходить чеки и отчеты о закрытии смены.
Пользователи Эвотор иногда ошибочно полагают, что ошибка “исчерпан ресурс хранения ФН” требует замены фискального накопителя. На самом деле замены накопителя не требуется. Необходимо решить вопрос с передачей данных в ОФД, устранив первопричину нарушения связи с оператором.
После решения проблемы документы будут переданы в ОФД и касса начнет работать в стандартном режиме. Количество и дата первого чека, который не был передан, выводится на каждый Z-отчет. Отслеживая этот показатель, можно не допустить возникновения ошибки “исчерпан ресурс хранения ФН”.
Как правило, подобная проблема возникает в случае отсутствия интернета, сбоя подключения к ОФД, забывчивости по оплате услуг оператора фискальных данных. Убедитесь, что аппарат подключен к Wi-Fi или мобильному интернету. Используя ДТО, вы можете запустить аппаратную проверку, воспользовавшись кнопкой «Диагностика соединения с ОФД». Терминал напечатает чек диагностики с указанием обнаруженных проблем. Если проблем не обнаружено, необходимо позвонить в ОФД, чтобы уточнить нет ли технических проблем с их стороны.
(Visited 457 times, 1 visits today)
Наиболее распространенной проблемой касс по новому порядку является ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН”. На чеке написано “Ошибка ФН 235”, а аппарат выдает код -3979. Проблема проявляется невозможностью закрыть кассу или распечатать чек. Примечательно, что Х-отчет снять можно. Что делать в случае таких неполадок? Давайте разбираться.
Содержание
- Суть ошибки в кассах Эвотор и Атол
- Причины возникновения ошибки
- Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
- Заключение
Суть ошибки в кассах Эвотор и Атол
Такая ошибка возникает при непосредственной работе с кассовым аппаратом. При печатании, в самом чеке будет указана строка: “Ошибка ФН 235”. Также, такое будет выбивать в протоколе работы ККТ. При закрытии смены или на самом экране при продаже будет написано: “Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Связана такая неполадка с тем, что документация не могут передаться в ОФД. Стоит отметить, что фискальный накопитель хранит информацию, не переданную в службу ФД, еще 30 дней.
Причины возникновения ошибки
Причин возникновения данной проблемы может быть несколько: начиная от элементарных, связанных с сетью или предприятием, заканчивая реальными поломками и физическими неполадками накопителя.
Рассмотрим все возможные варианты:
- нет интернет-связи;
- неполадки на предприятии (поломки, технические проблемы);
- ограничения в доступе при подключении через сеть WiFi;
- ограниченный доступ к хосту;
- проблемы в функционировании оператора (если используется GSM-связь);
- неправильно введена информация в личном кабинете ОФД;
- просрочка по тарифу ОФД или вовсе не оплачен счет;
- поломка ФН или устаревший ФН;
- неправильно написан путь ОФД;
Если оплата не получилась, не расстраивайтесь. ФН будет хранить данные, которые не вышло отправить, еще целый месяц. Данные можно найти в личном кабинете ОФД. После нахождения документа, его нужно распечатать, используя функцию “По номеру”. Обычно, случается так: когда чековый документ печатается (который не был распечатан ранее) вся информация в чеке равняется “0”, то есть “Сумма (стоимость товара)”, “Дата”, “Время”. В таком случае, рекомендуем провести проверку ФН на работоспособность. Данная услуга осуществляется в сервисном центре.
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Методы решения проблемы варьируются от того, какая причина возникновения ошибки. Если поломка простая и легко устраняется, можно попробовать восстановить работоспособность ФН собственноручно. Если, в ходе выяснения причины выяснилось, что неполадки более чем серьезные, лучше обращайтесь к специалистам Эвотор и Атол.
Все возможные методы решения проблемы:
- протестировать интернет-связь;
- провести диагностику связи с ОФД (Настройка — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда — Команда — вводим 82 01 06 00 (команда нижнего уровня);
- проверить соединения с оператором ФД ККМ;
- Настроить EthernetOverUSB (EoU) (очень популярный метод в последнее время. Это так называемая передача данных ОФД через USB-кабель (EoU), по которому подключена ККМ;
- заново ввести адрес порта для подключения (проверить на лишние символы и знаки);
- проверить оплачен ли счет ОФД (сделать это можно в личном кабинете);
- если соединение происходит через GSM-связь, рекомендуем воспользоваться альтернативой (раздать WiFi с ноутбука, планшета, мобильного телефона, заменить сим-карту);
- вместо имени домена необходимо вписать ip-адрес;
- заново ввести данные ККТ, ИНН, ФН;
- включить ККМ (поставить галочку “Онлайн”);
- если подключение осуществляется по WiFi, проведите диагностику порта.
После того, как ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН” исчезла, необходимо дождаться пока накопившиеся данные будут равны “0”.
Не стоит забывать, что, при работе, кассовый аппарат должен постоянно быть подключен к сети интернет. Иначе могут возникать такие неполадки регулярно, а это: лишняя трата времени, сил и ваших собственных денег.
Также вам будут полезны наши прошлые материалы по обзору и решению ошибок ФН-231 и ФН-235 в кассах Атол.
Заключение
В материале мы увидели, что чаще всего ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН (-3979)” случается при неправильном соединении к интернету, неисправностями на предприятии и прочими, которые можно достаточно быстро устранить. Реже случается, когда сломан сам ФН. Тогда рекомендуется обратиться в сервисный центр.
06.11.2021
Ошибки «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»
Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:
- Перезагрузите кассу.
- Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
- Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
- Включите Эвотор.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
Касса недоступна при закрытии смены
Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.
Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
Чтобы её предотвратить:
- Перезагрузите Эвотор.
- Закройте смену.
Ошибка «Неверный код защиты»
Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Если при открытии раздела «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если подключаетесь по Wi-Fi
- Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
- Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
- Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
- Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Если используете мобильный интернет
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Мы разблокируем карту или продадим новую карту.
- Отображается:
-
-
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
- Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
-
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».
Решение. Войти в «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978. Период эксплуатации фискального накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН. Проверить все ли данные отправлены в ОФД
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена фискального накопителя невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Онлайн-касса должна автоматически передавать данные в ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже блокируется и выходит сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн кассу к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования фискального накопителя ФН. При механической поломке код печатается на фискальном документе, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати. ФН отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Фискальный накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь фискального накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить ФН.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с фискальным накопителем, закрытием его архива или выходе из строя. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика ФН, которую проведут специалисты АСЦ ККТ-Онлайн.
По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Эвотор можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк
Возникли вопросы?
Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.
Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.
Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.
Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:
- Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
- Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
- Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе
Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.
На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.
Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.
При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.
Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.
После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.
В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».
Исправление ошибок онлайн-кассы Эвотор
Все коды ошибок онлайн-кассы Эвотор
Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)
Все коды ошибок Эвотор
-
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
-
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
-
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
-
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
-
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
-
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
-
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
-
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
-
Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке
-
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
-
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
-
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
-
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
-
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
-
Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
-
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
-
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
-
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
-
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
-
Ошибка 238
-
Ошибка проверки состояния кассы
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.
Эти ошибки возникают в трех случаях:
-
Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;
-
Сам ФН вышел из строя;
-
Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.
Чтобы исправить ошибку:
- Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:
- Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.
Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
- С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
- Неисправность самого ФН.
- Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
- Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
- Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
- Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
- Потеряна связь с фискальным накопителем.
Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».
- Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.
Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.
- Сам фискальный накопитель неисправен.
Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
- Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
- Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
- Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
- Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.
Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Ошибка возникает:
- Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.
Решение:
- Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка возникает:
- Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.
Решение:
- Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
- Требуется замена фискального накопителя.
Обратитесь к специалистам компании Ликад.
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
- Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.
Обратитесь к специалистам компании Ликад.
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».
- Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.
Решение:
- Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
- Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.
TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).
-
Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
- Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».
Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:
- «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
- «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
- «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
- Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.
Чтобы решить проблему:
- Накопитель нужно заменить.
Если смена закрыта
- Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
- Подключите смарт-терминал к интернету.
- Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
- Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
- Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
- Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
- Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
Если смена открыта
Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.
Обратитесь в сервисный центр Ликад.
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Что означает ошибка 235
Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.
Возможные причины неполадок:
- Отсутствует соединение с Интернетом.
- При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
- Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
- Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
- В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
- Неисправность самого фискального накопителя.
- Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.
Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор
- Проверьте связь
Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.
Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.
- Проверьте оплату тарифа
Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.
- Проверьте связь кассы с интернетом
Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).
- Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы
Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».
Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.
- Попробуйте подключиться к Интернету другим способом
Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:
— Поставить другую сим-карту.
— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.
- Проверьте, правильно ли введена информация о кассе
В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».
- Убедитесь, что все неотправленные документы ушли
Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».
Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.
Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:
- Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
- На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет.
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».
Причины:
- Некорректная работа модуля ККТ.
- Отключениеподключение ФН при открытой смене;
- Неисправность ФН.
Варианты решения:
- Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
- Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Переподключить фискальный накопитель.
- Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
- Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
- Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.
- Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.
Ошибка 238
Ошибка проверки состояния кассы
Если во время работы на экране появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы»:
- Перезагрузите кассу.
- Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
- Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
- Включите Эвотор.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр Ликад. Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
- Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор.
Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты. Обратитесь в сервисный центр.
Несмотря на тот факт, что продукция компании Эвотор в целом является одной из наиболее популярных на рынке онлайн-касс, от ошибок не застрахована даже она. Причин в этом случае может быть масса, начиная от действий самих сотрудников и заканчивая реальными случаями неисправности оборудования.
С вступлением в силу 54ФЗ и требований по установке ККТ прошло уже более 2х лет. Поэтому за это время скопилась целая коллекция всевозможных моментов, которые могут возникать при работе с оборудованием компании.
Сегодня мы попытаемся рассказать Вам об основных ошибках кассовых аппаратов Эвотор. Изучим коды, которые при этом будут показываться и назовем причины. Надеемся, что предоставим Вам некий краткий план действий, если неисправность застанет в самый неподходящий момент.
Каталог ошибок касс Эвотор
Перед тем, как озвучить основные неисправности аппарата Эвотор, остановимся на требованиях техники безопасности и технических условиях, при которых должен работать ККТ. Эти условия должны соблюдаться, т.к только при них производитель гарантирует работу:
- На устройство не должны попадать прямые солнечные лучи. Такое можно встретить в небольших торговых точках, когда оно стоит прямо возле окна и повергается постоянному воздействию даже в период, когда выключена. Этого делать нельзя.
- Оборудование не приспособлено к использованию в местах с повышенной степенью запыленности. Особенно актуально например для складских помещений. Пыль оседает на контакты, из-за этого может произойти короткое замыкание и выход из строя.
- Касса должна быть установлена в освещенном месте, на расстоянии не менее 1м от нагревательных и охладительных приборов. Сюда относится например случаи, когда аппарат ставят вблизи к отопительным приборам или кондиционерам. На практике были случаи, когда по незнанию некоторые устанавливали Эвотор прямо в холодильной камере. Естественно это было нарушением и прибор выходил из строя из-за влажности и пониженной температуры.
- Нельзя использовать ККТ в местах повышенной влажности.
- Также аппарат не предназначен для эксплуатации в местах с повышенной вибрацией.
В идеале кассу стоит устанавливать в спокойном месте, без воздействия: внешней среды, влаги, механических воздействий. В достаточной степени освещенном месте. В пример можно привести ККТ установленные в крупных гипермаркетах.
Перевозку оборудования можно осуществлять в диапазоне температур от -35 до +50 градусов Цельсия. При этом, если оно долгое время было в условиях отрицательных температур, то при переносе ее в зону с положительным температурным режимов, следует подождать как минимум 6 часов до ее включения в сеть.
Далее мы перейдем к описанию непосредственных неисправностей Эвотора.
Ошибка Эвотор ФН 235 (или -3979). Неполадки соединения или самого накопителя
Данная ошибка является наиболее популярной. Таким образом онлайн-касса сообщает Вам о том, что фискальный накопитель более не передает документы к оператору фискальных данных. На практике, при возникновении непредвиденных ситуаций с отправкой сведений в ОФД, накопитель обязан хранить данные в течении 30 дней. Если за этот период неисправность не устраняется, то на экране кассы возникнет сообщение с кодом 235.
Причины в данном случае очевидны:
- Возможны обрывания или отсутствия соединения с интернетом. Сюда также относятся ограничения по WiFi.
- Проблемы с оплатой тарификации у оператора.
- Сам фискальный накопитель перестал работать, возможен брак.
- Если работа происходит через сим-карту, то неполадки сети мобильного оператора.
Решение:
- Сначала необходимо убедиться в том, что связь с ОФД поддерживается. Для этого переходим в настройки и в разделе ОФД проверяем есть ли соединение. Если оно работает, то на устройстве будет зеленая строчка, сигнализирующая о успешном подключении.
- После этого заходим в личный кабинет Вашего ОФД и проверяем наличие внесенной оплаты. Если все нормально, то звоним в техподдержку и узнаем причину.
- Если подключение идет через WiFi, то проверяем все настройки и разрешения доступа к хостам.
- Если используется мобильная сеть, то меняем сим-карту.
- В случае если указанные меры не помогли, то причина в накопителе. Его придется поменять.
ФН 234 (или -3978).Если закончился ресурс накопителя
Возникает в тех случаях, когда ресурс фискального накопителя исчерпан. Обычно на экране может появится 2 типа сообщения об исчерпании ресурса накопителя или же криптопроцессора. Единственным решением будет заменить его на новый.
Процедуру замены мы описывали более подробно, в ранних статьях — Смарт терминал Эвотор 7.2 – инструкция подключения, ошибки, отзывы и цена
ФН 210 (или -3910)
Обычно возникает в тех случаях, когда наблюдается аппаратная неисправность. Под ней мы имеем в виду следующие:
- Неисправен или плохо подключен шлейф соединения с накопителем. Нужно проверить его. Если имеются механические повреждения, то заменить. В случае отсоединения, поправить шлейф.
- Неисправен сам ФН. Сначала попробуйте перезагрузить кассу и пробить чек заново. Если неисправность осталась, то зайдите в настройки Эвотор — обслуживание — доп.опер — произв.команда. Введите строку кода команды — А4 20. Если аппарат сообщит о том, что ошибок не найдено, то неисправность в самом накопителе. Его придется заменить.
ФН 212. Ошибочное состояние фискального накопителя
- Для начала убедитесь, что Ваш ККТ зарегистрирован.
- Проведите диагностику исправности шлейфов подключения. Для этого введите произвольную команду — А4 20, как в пункте выше. Если неисправности не выявлены, то обратитесь в сервисный центр или обслуживающую организацию.
ФН 231 (или -3975). Выбран неправильный накопитель
Появляется в тех случаях, когда Вы неправильно выбрали срок действия фискального накопителя. Подробнее ознакомьтесь с требованиями по выбору между вариантом на 36 и 15 месяцев. Скорее всего Вам не подходит выбранная версия.
ФН 211. Допущена неисправность формата при передачи параметров.
Ошибка возникает из-за фискального накопителя. В большинстве случае причины этому следующие:
- Не связи кассы с ФН.
- Поврежден или отсутствует шлейф подключения.
- Неисправности с самим накопителем. Требуется замена.
Для проверки последнего пункта, необходимо провести диагностику оборудования. Для этого переходим к разделу произвольных команд (как перейти отмечено в пункте с кодом 210) и вводим в разделе команды:
- А4 20. Если механическое соединение исправно, то устройство выдаст сообщение о том, что ошибки отсутствуют.
- 82 01 01 00. Аппарат напечатает состояние, в котором будет отмечено закрыт ли фискальный режим.
В случае если указанные команды не помогли, то виноват сам накопитель. Его потребуется поменять на новый.
-3870. Код защиты неверен
При регистрации онлайн-кассы использует код защиты устройства. Его можно найти на оборотной стороне документов на оборудования (паспорта). Для ввода указанного кода необходимо зайни в настройки обслуживания и ввести требуемое значение.
Остальные неисправности
Касательно остальных видов ошибок, мы расскажем менее подробно, т.к они решаются быстро, возникают нечастно или являются следствием неправильных действий со стороны пользователя:
- Ошибка не была опознана. Обычно такое сообщение может возникнуть в случае если Вы осуществляли перерегистрацию на устройстве или обнуляли его. Таким образом, ККТ сообщает Вам о том, что были сброшены сведения налогообложения. Их необходимо установить по умолчанию, перейдя в дополнительные операции через настройки обслуживания кассы.
- -3924. Возникает по ряду причин. Обычно устройство при этом пишет, что ККТ заблокирована и требуется подключить ее к интернету. Для решения, необходимо проверить:
- Версию прошивки. Нужно обновить до той, которую рекомендует разработчик.
- Проверить установку на терминале ПО — Devise Service.
- Проверить есть ли связь с интернетом.
- -3969. Сумма налога больше суммы регистрации. Необходимо обнулить терминал. Для этого в настройках обслуживания, требуется произвести технологическое обнуление, через дополнительные параметры.
- 413. Выгрузка данных была прервана. Возникает в тех моментах, когда в ходе процесса выгрузки Вы выбрали слишком большой период дат. Попробуйте его уменьшить.
- -3898. При неверном номере штрих-кода или картинки. Заново проверьте параметры связи с ЕГАИС. Такая проблема типична для аппаратов, на которых отсутствуют или неверно введены данные указанной системы.
- —3841 или TLV 6553. Неверные номера полей. Необходимо произвести технологическое обнуление кассы, после чего подождать выполнения операции и перезагрузить устройство. Работа продолжать следует после того, как укажите систему налогообложения.
- -3905. Неверное значение формата. В этом случае также придется выполнитель технологическое обнуление. После перезагрузки аппарата потребуется заново ввести данные ОФД и установить свою СНО (Систему налогообложения).
- -3825. Неверно указан пароль. Выполните обнуление, как в пункте выше.
- ФН 218. Возникает в тех случаях, когда Вы путаетесь работать с тем документом, которого нет в памяти или вообще не существует.
- -3917. Необходимо заполнить поля кассового отчета и заново провести процедуру продажи.
- -1057. В случае если не заданы сведения реквезитов. Необходимо произвести донастройку с вводом произвольного набора команд в дополнительных операциях обслуживания устройства. Для этого требуется последовательно ввести 3 строки:
- Вначале вводим значение 48. Нажимаем отправить и стираем строку. Так делать и с остальными.
- 56 06 00 00 00 30.
- E8 00 01 00 21 04 01 00 00.
Как не допустить появления неисправностей в Эвотор
Наверняка Вы заметили, что если сравнивать все указанные выше ситуации, то большинство их происходит от невнимательности самих владельцев. Именно поэтому использование кассы по назначению, должно делаться после выполнения предварительных рекомендаций самого разработчика:
- Обустройте рабочее место кассира. Внешние требования мы описали ранее. Однако стоит дополнить, что ККТ стоит ставить так, где имеется достаточная освещенность для работы, а также нет дополнительных факторов, способных навредить работоспособности аппарата.
- В случае если имеется необходимость отойти от устройства, кассир обязан блокировать его, во избежании использования третьими лицами.
- Перед каждым включением необходимо проверять работоспособность и целостность всех дополнительных узлов и проводом системы. По мере пользования, они могут не только технически отбраковываться, но также механически изнашиваться.
- В случае каких-либо неисправностей нельзя вскрывать ККТ или пытаться самостоятельно починить его. Это может не только усугубить ситуацию, но также снимет все гарантийный обязательства с аппарата. Лучше делать все по инструкции или при личном визите специалистов обслуживающей компании.
Надеемся, что указанные ранее моменты, будут учтены не только ответственными лицами, но и также сотрудниками, которые будут непосредственно работать с устройствами Эвотор. Если у Вас остались какие-либо вопросы или возникли дополнительные ошибки, то задавайте их в комментариях, мы постараемся ответить.