Если печатается сообщение на кассовом чеке Эвотор «Ошибка 235», а на экране появляется «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», необходимо прекратить попытки пробить чеки или закрыть смену. Это не получится. Касса уже заблокировалась и не даст выполнить эти действия.
Данная проблема не является критической и ее решение инженерами Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР обычно производится в течение 15-20 минут. Причина в том, что касса уже месяц не передавала чеки в ОФД. Это можно увидеть в разделе кассовых отчетов. Почему не происходила передача чеков — это необходимо выяснить.
Можете попробовать сделать это самостоятельно, пользуясь нашей инструкцией. Но мы рекомендуем сразу обратиться к нашим специалистам и они устранят на Вашей кассе Эвотор ошибку 235 в кратчайшее время.
Устранить ошибку
Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».
Эвотор ошибка 235 — Почему возникает?
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Возможные причины
- Нет связи с интернетом.
- Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
- Некорректно указан адрес или порт ОФД.
- Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
- Неисправен фискальный накопитель.
- Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.
Исправить Ошибку ФН 235 Эвотор
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор.
-
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:
Если связь есть, обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР или в техническую поддержку ОФД.
Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:
Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
В поле «Команда» введите:82 01 06 00
Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:
-
Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
Для этого вам потребуется логин и пароль от личного кабинета в ОФД. Если у вас нет этой информации или вы ее забыли, то можете обратиться непосредственно в ОФД или в ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы рекомендуем сразу обратиться в ЭВОТОР ЦЕНТР, так как в этом случае мы быстро восстановим данные для входа в личный кабинет и продлим ОФД на новый срок со скидкой, если это потребуется.
-
Проверьте связь с интернетом.
Самый простой способ — это проверить через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru
-
Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД
Эта процедура производится через раздел «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».
— Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.
— Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11». -
Проверьте доступ к хосту/порту ОФД.
Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, то доступ к хосту/порту ОФД должен быть следующим:
Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101. -
Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту.
Проверьте, если «неотправленные документы» не уменьшаются, то необходимо подключиться к сети интернет другим способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства. После этого снова проверьте, началась ли отправка документов в ОФД.
-
Проверьте правильность указанных данных в ЛК ОФД.
В личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД вы указывали ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д. Еще раз проверьте их правильность. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.
После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин.
Cоветуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе:
«Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»
распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в ЭВОТОР-ЦЕНТР для диагностики фискального накопителя.
Для того, чтобы быстро исправить на Эвотор ошибку 235 достаточно просто обратиться в наш Сервисный центр. Процесс диагностики и устранения ошибки займет от 15 до 30 минут. При этом, если потребуется продлить ОФД, то вы получите скидку на продление и работы бесплатно!
Заказать услугу
26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 235 (код ошибки 3979 исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор) появляется на Эвотор нечасто и сигнализирует о том, что имеются чеки, которые не были отправлены в ОФД. Игнорировать данную ошибку нельзя, так как за неотправленные документы предприниматель может получить штраф от 1 500 до 10 000 руб.
В этой статье мы расскажем что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН (3979) на Эвотор
Содержание
Причины возникновения ошибки 235
Причины ошибки 235 могут варьироваться, однако в основе — проблемы с ФН или ОФД. Например:
- Ограниченный доступ к ОФД
- Некорректно настроен ОФД на смарт-терминале
- Услуги ОФД не предоставляются
- Некорректная информация об операторе ОФД
- Поломка фискального накопителя
Также, касса будет выдавать эту ошибку, если вы принимали оплаты, пока касса не была соединена с Интернетом.
Просмотреть неотправленные оператору фискальных данных чеки можно на самой онлайн-кассе Эвотор (Настройки → ОФД). Там вы сможете просмотреть количество не переданных ФД.
Как исправить ошибку 235 на Эвотор
Некоторые из описанных выше причин можно устранить самостоятельно. Однако, если проблема не решается быстро и и касса продолжает сообщать о том, что исчерпан ресурс хранения ФН, то проблема лежит глубже, мы рекомендуем не пытаться решить ее самостоятельно, так как это может привести к усугублению ситуации и поломке кассы. Если сомневаетесь, обратитесь в АСЦ Эвотор, технический специалист точно установит причину и решит проблему.
Что вы можете сделать перед обращением в техническую поддержку:
- Проверить соединение кассы с Интернетом
- Провести диагностику работы ОФД, так как ошибка 3979 (исчерпан ресурс хранения ФН на Эвотор) зачастую связана напрямую с ОФД:
- Если есть связь с ОФД, необходимо зайти в личный кабинет своего ОФД и проверить, оплачены ли услуги ОФД. Если услуги не оплачены — оплатите и перезагрузите кассу.
- Если связи с ОФД нет, обратитесь в техническую поддержку Эвотор, самостоятельно устранить на Эвотор ошибку, когда исчерпан ресурс хранения ФН, не получится.
- Проверьте корректность информации о ККТ в личном кабинете ОФД
- Проведите диагностику кассы с помощью произвольных команд
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима
- Введите команду 82 01 06 00
Попробуйте выйти в Сеть по мобильному Интернету / Wi-Fi. Также проверьте, что услуги провайдера оплачены.
Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД
Касса распечатает чек.
Проверьте связь с ОФД:
Важно! Также проверьте, что статус кассы «Онлайн (включена)».
Касса распечатает чек.
Если в кассе произошла ошибка, это будет напечатано в чеке.
Если На Эвотор при закрытии ФН исчерпан ресурс, то вероятно накопитель сломался и требуется его замена. Сделать это возможно только в сервисном центре. Попытка самостоятельно устранить проблему может привести к потере данных и последующему штрафу.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Компания «Эвотор» — один из ведущих производителей современной контрольно-кассовой техники. Ее продукция предназначена для среднего, малого и микробизнеса, отличается функциональностью и длительным сроком службы без поломок. Однако иногда в работе терминалов происходят сбои, не зависящие от качества машины. В статье мы расскажем об одном из них — ошибка 235 в Эвотор, рассмотрим причины и способы устранения проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Касса Эвотор, ошибка 235: значение
Согласно статье 4.1 нормативного документа 54-ФЗ, фискальный накопитель должен перестать формировать фискальный признак чека, если сведения о кассовых операциях не передаются оператору фискальных данных в течение 30 дней. Исключение составляют кассы, которые работают без обмена информацией с ИФНС в режиме онлайн.
Если на экране планшета появляется строка «Исчерпан ресурс хранения накопителя» (ошибка 3979), а в квитанции касса Экватор напечатает сообщение об ошибке 235, значит, в памяти ФН хранятся документы, не переданные оператору в течение месяца. Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу контрольно-кассовой машины.
Причины ошибки 235 в кассе Экватор
Причинами наличия в фискальном накопителе «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:
- ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
- пользователь не внес оплату за услуги;
- ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.
Также ошибка 235 в кассе Эвотор может возникнуть из-за:
- неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
- отсутствия соединения с Сетью;
- поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.
Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя. В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики и возможной замены чипа (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Эвотор СТ2Ф: ошибка 235
Линейка Эвотор представлена следующими моделями: 5, 7.2, 7.3, 10 и 5i (новинка). Модель 7.2 или СТ2Ф (наименование, прописанное в общероссийском реестре контрольно-кассовой техники) — единственный терминал данного производителя, который не снабжен аккумуляторной батареей. Остальное оснащение (порты, интерфейсы) и функционал схожи с другими смарт-терминалами линейки.
Ошибка 235 на чеке, распечатанном в Эвотор СТ2Ф, так же, как и на других ККМ, сообщает о том, что срок хранения на накопителе неотправленных документов завершился, то есть прошло 30 дней с момента создания и записи «зависшего» чека. Причины проблемы описаны в предыдущем блоке, а о методах ее решения мы расскажем ниже.
Эвотор 235: неотправленные чеки
Чтобы узнать количество фискальных документов, которые не переданы оператору ФД при неисправности 235, необходимо в главном меню Эвотор активировать раздел «Техобслуживание» — «Обслуживание терминала». Сведения о «зависших» квитанциях появятся на экране планшета в соответствующей строке.
Также вышеуказанная информация доступна в кассовом отчете, снятом без гашения (Х-отчет). Данный документ не является фискальным, поэтому его можно снимать неограниченное количество раз до и после закрытия смены. Для этого нужно в главном меню смарт-терминала нажать на иконку «Кассовый отчет» и кликнуть по кнопке печати, расположенной в правом верхнем углу дисплея.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибку 235 в Эвотор
Для устранения неполадок в обмене данными с ОФД проверьте наличие связи с интернетом, перейдя на любой интернет-ресурс через вкладку браузеров — иконка «Еще» меню терминала. Если тестовая страница недоступна, значит, проблема в подключении. Как в Эвотор исправить ошибку 235? В первую очередь определите способ связи с интернетом: через специальный кабель (проводная сеть), через модули Wi-Fi и Bluetooth или SIM-карту. После этого можно приступить к устранению неисправности:
- При проводном соединении проверьте целостность кабеля и состояние гнезда для его подключения к планшету. При необходимости замените поврежденные элементы.
- При беспроводном соединении с Сетью протестируйте роутер, проверьте наличие доступа к серверу оператора и состояние Bluetooth-адаптера на ПК.
- При связи с интернетом через мобильного оператора примените другую SIM-карту, пополните счет (при отсутствии средств на балансе), поместите карту в мобильный гаджет и используйте его в качестве беспроводной точки доступа.
Если коммуникационное оборудование исправно, а связи с интернетом нет, обратитесь к провайдеру. Возможно, у поставщика услуг возникли проблемы с сервером и другой техникой или вами не внесена абонентская плата.
Если же при переходе на любой сторонний ресурс тестовая страница загружается, значит, отправка фискальных данных невозможна из-за проблем со связью с оператором ФД.
Чтобы их определить и устранить, сделайте следующее:
- Проверьте, корректно ли указана в личном кабинете информация о пользователе и контрольно-кассовой технике: реквизиты юр.лица или физического лица-предпринимателя (идентификационный номер налогоплательщика, название и прочее), уникальный номер, присвоенный заводом-изготовителем смарт-терминалу и накопителю, другие данные. При этом кассовый аппарат должен быть в режиме онлайн (включен), а данный статус — отображаться в ЛК.
- Сверьте реквизиты и адрес интернет-ресурса ОФД с информацией, указанной в настройках планшета — раздел «Настроить ОФД».
- Посмотрите в ЛК на официальной странице оператора, оплачены ли услуги.
- Проверьте связь с оператором в одноименной вкладке, размещенной в разделе настроек. При наличии связи, сообщите о проблеме ответственному сотруднику ОФД или самостоятельно выполните диагностику. Для этого войдите в дополнительные операции, активируйте иконку произвольных команд, в командной строке укажите символы «82 01 06 00». Результаты проверки будут видны на чеке, распечатанном онлайн-кассой.
После восстановления связи дождитесь отправки всех квитанций оператору ФД и обнуления счетчика таковых. Нормальная работа онлайн-кассы восстановлена.
Что делать при отсутствии явных причин ошибки 235 в Эвотор
Что делать, если причин для возникновения в Эвотор ошибки 235 нет, но касса не позволяет сформировать, распечатать квитанции, закрыть смену и создать Z-отчет, выдает сообщение об исчерпании ресурса хранения накопителя? В этом случае стоит посетить официальный портал оператора фискальных данных, с которым заключено соглашение о сотрудничестве. Необходимо войти в личный кабинет клиента, посмотреть реквизиты последнего полученного ОФД чека.
На смарт-терминале войти в «Обслуживание» — «Дополнительные операции», распечатать отчет о текущем состоянии расчетов и квитанцию по номеру последнего отправленного оператору и следующего за ним чека. Если сведения кассовых бланков не совпадают с информацией в ЛК, нужно обратиться в компанию, занимающуюся сервисным обслуживанием кассовой техники для проверки фискального накопителя.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
На сегодняшний день Эвотор является одной из лидирующих компаний, изготавливающих новейшее KKO.
Разрабатываемые компанией «Эвотор» ККМ – отличное решение для среднего и малого бизнеса, они имеют широкий функционал и высокое качество сборки. Однако, даже самое лучшее и передовое оборудование, может выдавать программные ошибки. Ниже мы подробно разберём причины возникновения и способы решения одной из таких ошибок.
В соответствии с новым законодательством, в частности ст.4.1 ФЗ №54, KKM должна быть оборудована фискальным накопителем и иметь доступ к сети интернет. Это необходимо для того, чтобы устройство имело возможность перенаправлять оператору фискальных данных всю информацию о совершённых в течение смены кассовых операциях. Если по какой-то причине этого не происходит на протяжении более чем тридцати календарных дней, то ФН перестаёт создавать фискальный признак чека (за исключением кассовых устройств, работающих автономно и не перенаправляющих информацию ОФД). Тогда на экране KKM Эвотор появится системное сообщение «Исчерпан ресурс хранения накопителя» и устройство выпустит фискальный документ с обозначением ошибки 235. Так устройство даёт понять, что фискальные документы сохраняются, но не перенаправляются дальше в ОФД уже на протяжении месяца.
Почему возникает ошибка 235
Основанием для ошибки 235 бывает отсутствие соединения с ОФД, так происходит, когда:
-
отсутствует доступ к интернету, необходимый для передачи пакетов ОФД;
-
вовремя не внесены средства на лицевой счёт;
-
неправильно занесена информация в ЛК.
Ошибка 235 также может появиться, если:
-
возникли неполадки непосредственно у самого ОФД;
-
повредилась SIM-карта;
-
нет доступа в интернет;
-
неисправности в устройстве, раздающем интернет.
В отдельных случаях, причиной ошибки может служить поломка фискального накопителя. Тогда владельцу KKM необходимо обратиться за помощью в АСЦ для установления причины поломки. Если случай гарантийный, устройство бесплатно заменят новым.
Ошибка 235 на Эвотор CT 2 Ф
Эвотор CT 2 Ф (или другое ее название Эвотор 7.2) является единственной моделью компании Эвотор, которая работает полностью от сети и не оснащена аккумулятором.
Во всём остальном, касса не отличается от привычных продуктов данной компании, устройство имеет сенсорный жидкокристаллический экран, шесть разъёмов USB для подключения периферийного оборудования, а также порт RJ12.
Ошибка 235 извещает пользователя KKM Эвотор CT 2 Ф о том, что истёк срок хранения неотправленных фискальных документов.
Причины, вследствие которых могла возникнуть данная ошибка, мы рассмотрели выше, а теперь расскажем о способах их решения.
Неотправленные фискальные документы
Для выяснения количества данных, не переданных ОФД за месяц, предшествующий возникновению ошибки, нужно войти в основное меню KKM и открыть вкладку [Техническое обслуживание]→[Обслуживание терминала]. После этого, данные о неотправленных документах отобразятся на дисплее устройства.
Еще один способ извлечь количество не пересланных документов это сформировать и распечатать Х-отчёт. Он не является фискальным, и не занимает места на ФН, его можно формировать столько раз, сколько потребуется. Чтобы его создать, необходимо зайти в основное меню, выбрать [Кассовый отчёт] и выпустить документ.
Как наладить работу KKM, в случае появлении ошибки 235
Чтобы наладить процесс отправки информации оператору, убедитесь в корректности интернет соединения. Войдите в основное меню KKM и выберите раздел [Ещё], после этого откройте браузер и перейдите на любую интернет страницу. Когда проблемы связаны с доступом в интернет, она не отобразится.
Чтобы наладить интернет соединение, необходимо определить через какой канал связи работает устройство (Wi-Fi, Bluetooth или SIM-карта). От того, какое соединение устройство использует, будут зависеть Ваши последующие действия:
-
В случае, когда доступ в интернет обеспечен проводным соединением, убедитесь, что кабель не повреждён и воткнут в разъём. В соответствии с обнаруженной проблемой переподключите разъём, либо замените кабель.
-
Если сопряжение с интернетом осуществляется через Wi-Fi, перезагрузите роутер, а затем протестируйте его на предмет скрытых ошибок. При получении интернета по Bluetooth, убедитесь, подключён ли адаптер.
-
Если для получения интернета Вы прибегаете к услугам сотового оператора, убедитесь в наличии средств на лицевом счёте, также проверьте, не повреждена ли SIM-карта.
Когда все работает корректно, но соединения с интернетом всё равно нет, обратитесь на горячую линию провайдера, предоставляющего вам услуги связи. Вероятно, неполадки соединения произошли по вине поставщика услуг, либо у Вас на счету окончились деньги.
Если тестовая страница прогрузилась, это означает, что неполадка произошла вследствие ошибки связи с оператором фискальных данных.
Для выяснения причины, по которой соединение с оператором нарушено нужно:
-
Выяснить, правильно ли введены данные о KKT, реквизиты хозяйствующего субъекта (ИНН, наименование и др.), а также номер устройства, нанесённый изготовителем на корпус и остальная, внесённая при регистрации, информация. Во время проверки, KKM должна быть запущена и иметь доступ в интернет, для отображения её статуса на сайте ОФД.
-
Сравните данные и прописанный путь, а также информацию, внесённую в настройках кассового аппарата (находятся во вкладке [Настроить ОФД]).
-
Откройте личный кабинет на сайте ОФД и убедитесь, внесли ли вы очередной платёж;
-
Проверьте в настройках, имеется ли соединение с оператором.
Если всё в порядке, но связи нет, свяжитесь с технической службой поддержки ОФД, либо самостоятельно осуществите проверку. Выберите пункт [Дополнительные операции], откройте значок произвольных программ и пропишите [82 01 06 00]. В случае, когда всё выполнено верно, KKM распечатает чек, на котором будут отражены результаты диагностики.
Когда связь будет налажена, необходимо подождать, пока устройство перенаправит накопившиеся данные ОФД. KKM начнёт функционировать в стандартном режиме.
Что предпринять, если причины для ошибки 235 отсутствуют
Когда возникают случаи, что видимых оснований для образования ошибки 235 нет, но устройство всё равно не даёт создавать и выводить фискальные документы, и отображает системное сообщение о том, что исчерпан ресурс хранения накопителя, необходимо войти на официальный сайт ОФД и посмотреть информацию по последнему, доставленному ОФД документу.
Затем откройте на KKM вкладку [Обслуживание], перейдите в [Дополнительные операции] и распечатайте документ, вбив номер, полученный на сайте ОФД, а также следующий после него чек. Данные на чеке и в личном кабинете должны совпадать, если это не так, обратитесь в АСЦ, обслуживающий вашу KKT для диагностики ФН.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Расшифровка ошибки
Ошибка 235 отображается в чеке, а Ошибка 3979 на экране кассы Эвотор вместе с текстом «Исчерпан ресурс хранения». Эта ошибка означает то, что документы не передаются оператору фискальных данных. Она появляется если в фискальном накопителе есть данные, которые уже как месяц не отправлены в ОФД. Вместе с появлением ошибки останавливается работа самой кассы.
Причины возникновения
Данные могут не отправляться по разным причинам. Чаще всего:
- нет интернета;
- нет подключения к ОФД;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Устранение ошибки
Нет интернета
Для начала проверьте работает ли интернет.
Для этого вы можете на главном экране вызвать справку, нажав на значок «Помощь в настройке». Если откроется справочник Эвотор, значит с интернетом все в порядке. Если на экране будет текст о том, что не удалось подключиться, значит интернета нет. В этом случае, необходимо узнать почему нет интернета.
Wi-Fi
Если касса передает данные через Wi-Fi, то проверьте подключение к нему – возможно, на кассе отключен Wi-Fi. Проверьте включен ли источник сети (роутер или компьютер, который раздает точку доступа).
SIM
Если касса выходит в интернет через SIM-карту, то проверьте есть ли симка в кассе, включен ли мобильный интернет на кассе. Возможно, есть какие-то проблемы у оператора сети. Попробуйте подключить кассу к интернету через Wi-Fi.
Ethernet
Если касса подключена к интернету через провод, то необходимо проверить подключение. Возможно, провод вылез из разъема кассы или не подключен к сети.
Нет подключения к ОФД
Если интернет работает, то необходимо проверить подключение к ОФД в настройках кассы:
Если написано, что ОФД подключен, то необходимо обратиться за помощью в тех.поддержку ОФД.
Если не подключен, то нужно проверить правильно ли:
- указан адрес или порт ОФД;
- указаны данные в личном кабинете.
Перейдите в Настройки кассы и в разделе ОФД выберите пункт Настроить ОФД.
Проверьте, чтобы в адресе подключения был указан адрес ofdp.platformaofd.ru и порт 21101. Можно еще раз ввести эти данные, чтобы уж наверняка быть уверенными в правильности 🙂
Если и это не помогло, то зайдите в личный кабинет ФОД и проверьте данные, которые были указаны при регистрации кассы в ОФД. Возможно, именно в них закралась ошибка. Проверьте статус кассы в личном кабинете, он должен быть Онлайн.
Фискальный накопитель
Если вы все проверили: интернет есть, связь с ОФД есть, а касса все равно не отправляет чеки, тогда узнайте в личном кабинете ОФД когда был получен последний чек.
Узнав номер последнего чека, зайдите в настройках кассы Эвотор и в разделе Обслуживание кассы выберите пункт Дополнительные операции и распечатайте документ по этому номеру чека и по номеру следующего чека. Если в полученном чеке нет данных – дата, время и сумма чека равны нулю – то необходимо обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
1069
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
613
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
467
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
364
Узнать больше