Почему не работает Мос.ру сегодня?
Сайт Мос.ру был придуман для жителей столицы и позволяет им получить доступ к услугам, предоставляемым мэрией города онлайн. По сути, это аналог сервиса Госуслуги, просто рассчитанный на меньшее количество граждан. Правда, в отличие от всероссийского варианта, Mos.ru достаточно часто выходит из строя. Если вы не можете попасть на сайт, воспользуйтесь одной из рекомендаций, представленных ниже.
- Какие ошибки делают портал Мос.ру недоступным
- Почему блокируется доступ к Мос.ру
- Проблемы с сервером
Какие ошибки делают портал Мос.ру недоступным
Чаще всего проблемы бывают связаны с компьютером пользователя или некорректной работой сервера. Если посетить сайт не удается только вам, в то время как другие пользователи спокойно открывают личный кабинет и выполняют какие-то действия, попробуйте:
- проверить адрес сайта/конкретной страницы — если возникают проблемы с переадресацией, просто кликните по ссылке https://mos.ru;
- очистить кэш (сочетание Ctrl + F5) — обычно после этого неполадка исчезает сама по себе.
Если указанные действия не помогли, попробуйте почистить на компьютере DNS-кэш. Такое действие должно принести гарантированный результат.
Почему блокируется доступ к Мос.ру
Иногда наладить доступ к сервису не получается, потому что какая-то программа не позволяет открыть сайт. Чаще всего это антивирус или блокировщик рекламы, которые по непонятной причине начали воспринимать портал как спамный. Проверьте, не произошло ли что-то подобное в вашем случае. Для этого зайдите в настройки соответствующих программ и посмотрите, не попал ли Мос.ру в перечень запрещенных ресурсов. Если это так, достаточно будет просто отключить антивирус или другой софт, после чего перезагрузить компьютер. В результате сервис должен начать работу в нормальном режиме.
Иногда работу портала блокирует разрешение для браузера. В такой ситуации действовать нужно по той же схеме. Попробуйте зайти на Mos.ru с другого устройства или через новый браузер. Если проблем с открытием не возникло, значит, нужно брать расширение в постоянно используемой программе для подключения к интернету.
Проблемы с сервером
Если вместо нужной страницы вы видите пустую, на которой указан любой код ошибки, начинающийся с «5», это значит, что неполадки возникли не у вас, а на стороне сервера. В такой ситуации проще всего потерпеть и через какой-то промежуток времени снова попытаться зайти на сайт. Обычно невозможность загрузки связана с проведением технических работ. После того как доработки на портал Мос.ру будут внесены, вы сможете получить доступ к сервису и личному кабинету в штатном режиме.
Подписчики регулярно обращаются к нам с просьбой помочь решить те или иные затруднения, которые неизбежно возникают при пользовании порталом Госуслуги. Одними из распространенных проблем являются возникающие при входе на Госуслуги и авторизации в личном кабинете ошибки статус 400 и 500. Чаще всего это выглядит как:
- Ошибка 400 неверный запрос (400 http status 400 bad request);
- Внутренняя ошибка сервера статус 500 (status 500 internal server error).
Поэтому мы решили разобрать, что значат ошибка 500 и 400 при входе в Госуслуги, и как их решить!
Госуслуги http status 400 bad request — как исправить
Итак, сначала рассмотрим, что означает «ошибка 400 Неверный Запрос» при входе на Госуслуги. Обычно она возникает, когда вы вводите логин и пароль от своей учетной записи и пытаетесь войти в личный кабинет на портале.
Причины, которые могут вызвать http status 400 bad request, следующие:
- Проблемы с интернет соединением. Это легко проверить: если другие сайты открываются нормально, значит это не наш случай;
- Сбои в работе брандмауэра на компьютере, либо наличие вирусов;
- Сбои в работе браузера — это наиболее частая причина возникновения ошибка 400 при входе на Госуслуги.
Я рекомендую 2 работающих способа устранения ошибки 400 при входе в личный кабинет Госуслуги:
- Почистите кэш и кукис в своем браузере. Для этого нужно перейти в настройки браузера (Яндекс, Хром, Опера, Мозилла), либо просто нажмите «Ctrl+H» на клавиатуре и удалите кэшированные данные;
- Просто зайдите на Госуслуги в другом браузере. Например, опытным путем удалось выяснить, что при использовании браузера Google Chrome ошибка 400 редко возникает при входе в личный кабинет Госуслуг.
Теперь вы в курсе, что означает ошибка 400 при входе на Госуслуги, и как её исправить.
http status 500 internal server error на Госуслугах — как устранить
А вот «внутренняя ошибка сервера статус 500» (или на английском http status 500 internal server error) возникает по другим причинам.
В подавляющем большинстве случаев ошибка 500 при входе в личный кабинет Госуслуг возникает из-за проблем на серверах, то есть это проблема на стороне Госуслуг, а не ошибки на вашем компьютере или телефоне. Это может случится по причинам:
- Технические работы на портале Госуслуг;
- Чрезмерная нагрузка на сервера — слишком большое число пользователей одновременно получают услуги на портале.
Соответственно, в этом случае устранить внутреннюю ошибку сервера статус 500 вы не сможете самостоятельно. Но я могу дать несколько рекомендаций:
- Перезагрузите страницу на сайте Госуслуг (с компьютера лучше сделать это сочетанием клавиш Ctrl+F5);
- Подождите некоторое время и попробуйте зайти на портал Госуслуг снова;
- Попробуйте зайти в личный кабинет на портале через другой браузер.
Если ни один из этих способов решить проблему не помогает, то можно обратиться в техподдержку Госуслуг.
1.Когда может понадобиться установка корневых сертификатов?
Если при входе на сайт mos.ru вы видите надписи: «Проблема с безопасным подключением к этому веб-сайту» / «Подключение не защищено» / «Этот веб-сайт не защищен» и т.п., вам нужно установить корневые сертификаты Минкомсвязи и Минцифры.
Такое может произойти, если на вашем компьютере установлено средство криптографической защиты информации (например, дистрибутив КриптоПро CSP) и вы используете браузеры Internet Explorer, Microsoft Edge, Спутник или Яндекс Браузер.
3.Как установить корневой сертификат?
Шаг 1. Откройте файл, нажмите кнопку «Установить»:
Шаг 2. Выберите хранилище: локального компьютера или текущего пользователя:
Шаг 3. При установке в хранилище текущего пользователя будет выведено дополнительное предупреждающее сообщение. Требуется согласиться установить сертификат:
Шаг 4. Завершите импорт сертификата:
4.Почему возникают проблемы с безопасным подключением?
Открывая Web-ресурс в браузере, вы подключаетесь к нему одним из двух способов: в открытом виде или в защищенном. Для этого используются различные способы взаимодействия с web-сервером. Стандартный протокол HTTP передает данные в открытом виде, а протокол HTTPs для передачи данных создает защищенный канал.
Сайт mos.ru защищен TLS-сертификатом. Это значит, что когда вы пытаетесь войти на mos.ru, происходит следующее:
- ваш браузер отправляет mos.ru запрос;
- mos.ru в ответ отправляет копию TLS-сертификата;
- браузер проверяет подлинность сертификата (в центре сертификации, который его выдал);
- если сертификат не поддельный, сайт и браузер тайно договариваются о секретном симметричном ключе.
С помощью этого ключа ваш браузер и сайт устанавливают защищенное HTTPs-соединение. Обычно такие сертификаты выдаются иностранными центрами сертификации. Но mos.ru работает и с сертификатами, выданными Российским центром сертификации.
TLS-cертификат mos.ru подписан Головным удостоверяющим центром Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
При этом для защиты данных всегда используются национальные криптографические стандарты. Секретный ключ преобразует передаваемую информацию при помощи алгоритма ГОСТ Р 34.10-2012, основанного на эллиптических кривых. Для каждого соединения с сайтом создается новый секретный ключ. Его нельзя перехватить – сайт и браузер договариваются о ключе тайно. И невозможно подобрать — обычно это набор из 100 и более букв и цифр.
КриптоПро — это ПО, которое содержит в себе набор библиотек для операционной системы, позволяющий работать с национальными криптографическими стандартами.
Бывает, что на сайте Госуслуги «внутренняя ошибка сервера 500». Как исправить? И почему возникает ошибка?
Причины
Ошибка 500 свидетельствует о неправильной обработке запросов. Грубо говоря, что-то на сайте сломалось или в моменте слишком много обращений к серверу, что тоже может повлиять на сбой хостинга.
Однако Internal Server Error 500 случается как со стороны сайта, так и со стороны пользователя. В каждом из этих случаев нужно действовать по разным алгоритмам. И если в первом случае вам остается только ждать, максимум – проверить работоспособность Госуслуг на других устройствах, то в случае неполадок на вашей стороне, можно предпринять больше действий.
Если проблема у вас
Нам нужно разбираться с интернет-соединением, хотя проблемы могут быть с ПО и браузером. Чтобы исправить ошибку, можно сделать следующее:
💻 Обновите страницу. Просто перезагрузите сайт, возможно, проблема исчезнет сама собой, а такое бывает чаще всего. Убедитесь, что попробовали достаточно раз, чтобы приступать к более серьезным шагам.
💻 Если ошибка происходит на всех сайтах, а не только на портале Госуслуги, то на всякий случай перезагрузите роутер. Это нужно сделать для того, чтобы исключить причину сбоев вашего интернет-соединения.
💻 Если проблема не исчезла, в своем браузере отключите рабочие плагины и расширения. Возможно, они как-то блокируют работу Госуслуг или мешают скриптам. Для начала отключите все и, если выяснилось, что проблема в каком-то из расширений, поочередно включайте их и проверяйте, в чем проблема.
💻 Отключите оформление темы в браузере. Иногда это тоже мешает.
💻 Перезагрузите браузер с полной очисткой кукис и кэша.
💻 Примените VPN и прокси. Если нет в этом опыта, то лучше сначала узнать у своих друзей, работает ли с их ip сайт Госуслуг. В случае, когда проблема исключительно у вас, есть смысл пробовать VPN.
💻 Зайдите на Госуслуги с приложения на смартфоне. Если проблема присутствует на всех устройствах, то она точно не у вас и тогда нужно немного подождать, вернувшись на сайт через пару часов.
Internal Server Error 500 иногда возникает на отдельных страницах сайта. В этом случае проблема тоже на стороне хостинга. Также на ошибку можно наткнуться в случае авторизации/регистрации. Здесь вы ничего не сможете поделать – только писать в техподдержку ресурса.
Если проблема у сайта
Как мы уже сказали выше, если ошибка на стороне хостинга из-за перегруженности сети, то вам остается только ждать. Иногда проблема связана с техническими работами, но их стараются проводить в самое неактивное для пользователей время.
Чтобы быстрее решить вопрос, напишите в поддержку ВКонтакте в их официальную группу vk.com/new.gosuslugi. Так вы узнаете, когда заработает сайт и действительно ли проблема у вас, а не у сайта.
Итак, как исправить внутреннюю ошибку сервера 500 на Госуслугах? Лучше всего подождать или написать техподдержке в группу и только потом пытаться что-то предпринять со своей стороны.
( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )
21.06.2021
940 Просмотры
Госуслуги – это единый портал, который позволяет воспользоваться большим количеством государственных услуг. Однако во время авторизации на данном ресурсе могут возникнуть сложности. Например, может появиться ошибка 500, которая не дает войти на сайт. Что это такое и как её исправить?
Что за ошибка 500 на Госуслугах
Internal Server Error 500 – это ошибка сервера. Данная надпись появляется, когда происходит неправильная обработка информации по запросу. Система некорректно идентифицировала введенные данные, при этом сам сайт работает правильно.
Ошибка 500 на государственном портале бывает нескольких видов:
- некорректно осуществлена запись скриптов cgi;
- пользователь зашел на ресурс с помощью VPN или прокси-сервера;
- есть проблемы с htaccess;
- права доступа открыты или неверные;
- не хватает памяти для правильной работы кода;
- неправильная работа сервисов WordPress, Joomla и т.д.
В зависимости от типа ошибки можно решить появившуюся проблему при авторизации на Госуслугах.
Как исправить
Часто причина ошибки кроется в работе самого государственного портала. В этом случае проблема исчезнет только после того, как её исправят администраторы. Обычно они восстанавливают работу сайта довольно быстро.
Иногда возникают ситуации, когда проблема связана с пользовательскими настройками ПК. В этом случае обычные пользователи могут решить проблему несколькими способами:
- Обновление сайта Госуслуг.
Это делается с помощью комбинации клавиш CTRL+F5. После обновления система повторит запрос, и ошибка может исчезнуть. - Сброс настроек браузера. Нужно зайти в браузерные настройки и восстановить исходные параметры.
- Выключение или переустановка браузерских расширений.
- Очистка кэша. Очистить историю можно в самом браузере или с помощью специальной программы.
- Использование VPN. Смена IP-адреса иногда помогает решить проблему.
- Изменение настроек DNS, которые были установлены провайдером. Рекомендуется только для опытных пользователей.
Если авторизоваться с ПК не получается, то можно попробовать скачать мобильное приложение на смартфон. Воспользоваться государственными услугами могут владельцы смартфонов Android и iOS. Нужно лишь скачать программу на свой телефон.
Теперь вы знаете, что значит ошибка 500 в Госуслугах и как её решить. Однако часто проблема со входом в профиль связана с высокой загруженностью пользователей на ресурсе. В таком случае решение одно – подождать и попробовать зайти на сайт чуть позже.
Загрузка…